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探秘長沙商場VIP室:真正高大上 數量不到10個

2014年03月21日10:58    來源:華聲在線     手機看新聞

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韓劇中的主角們都免不了出生大富之家,無論走到哪家商場,身后總跟著一大幫人,有人幫著拎手袋,有人忙著推薦單品,排場一定是少不了的。

其實,這種場景在商場VIP服務中也很常見。在長沙,商場為真正的VIP顧客群體推出了不少增值服務,免費停車、免費包裝、專人陪購,定期組織的各種主題沙龍、高端派對……此外,一些高端商城還為真正的VIP客戶准備了設施齊全的VIP室。

■三湘華聲全媒體記者 朱蓉

【派頭十足】 VIP有一對一購物管家

據了解,星城多家商場均為最高級別的VIP顧客准備了私人的購物顧問,雖然名稱略有不同:在友誼阿波羅集團旗下商場友誼商店、阿波羅商業廣場、友阿春天、友誼商城、友阿百貨和友阿奧特萊斯中,他們的購物顧問稱為會員主管;在萬達百貨與運達美美,他們的購物顧問則被稱之為VIP客戶經理;悅方ID Mall也提供“一對一服務”。

“在接到顧客將會來店的電話后,VIP客戶經理便會開始為他准備喜愛的飲品和小吃並到商場門口去迎接。”運達美美國際名品購物廣場VIP客戶經理介紹。

“為顧客提供專業的導購建議,並按實際情況為VIP提供他們所需要的即時服務。”萬達百貨VIP主管羅佳介紹,“希望能為客人提供全方位管家式的服務。”

【優惠多多】 多項服務免費,新品也享折扣

不少商場還為VIP們准備了許多免費服務。

在萬達,尊榮卡顧客可以免費試用雨傘、免費包裝、免費送貨上門、免費體驗貴賓廳裡各種服務等16項服務;而運達美美更是准備了高達23項免費服務,將服務體系延伸至店外,為尊尚卡顧客提供餐飲娛樂預訂、造型預約、攝影預約、美甲預約、旅游預訂、愛車保養、郵寄物品和專家健康會診預約等服務。而在新世界百貨,金鑽卡顧客可以寄存老公,或者帶孩子體驗沙畫、參加體感游戲。

雖然市中心繁華地段車位難尋,但關於VIP們的停車問題,各家百貨商場也提供了解決方案。萬達百貨尊榮卡每年享受100小時免費停車,友阿集團鑽石卡則能夠享受每次購物2小時的免費停車,悅方ID Mall能夠享受每次免費停車5小時的服務,而新世界百貨、運達美美等商場則為VIP提供無時限免費停車服務。

最為值得一提的是,VIP們在花錢方面也享有正價商品打折的優惠。在友阿集團旗下市內6家商場裡,鑽石卡用戶不僅享受原價商品8.5折優惠,還享有購物綠色通道,不用排隊提前買單;新世界百貨則為8.8折,悅方ID Mall鑽石卡會員也能享受品牌的特定優惠和贈禮服務。

據不完全統計,幾乎所有的星城主流商場都為VIP准備10項以上的增值服務,從吃喝玩樂購等多個方面全方位提供私人管家式的增值服務,打造更好實體購物體驗似乎已經成為一種潮流和趨勢。

記者手記

合理收入消費,推動商業服務分化

當社會精英人群的自我意識逐漸覺醒,他們相應帶來的消費力將會為市場注入強大的活力。

“努力掙錢,存著花”是老一輩國人的消費理念,他們辛勤工作一輩子,勤儉節約,任何非必要消費都被看做是“不必要”的。在兒女眼中,“苦了一輩子,沒享福”是心裡永遠的遺憾。

隨著社會的進步,年輕一代的消費觀念逐漸發生改變,在收入完全為合理所得的前提下,在自己所能承受的范圍內,花讓自己日子過得舒心的錢,又有何不可?

有句話說,80%的財富由20%的人創造。換句話說,也正是這20%的人,可能會創造出80%的消費。正如奢侈品的出現和繁榮一樣,越來越多的商家開始將目光投向了社會精英階層,進而推動了商業服務的分化。

在過去很長時間裡,VIP身份被貼上了炫富標簽,不少人對此唯恐避之不及。而現在,商家們開始將提質VIP服務擺上台面,這便是對倡導合理收入也可合理消費觀念最好的佐証。

■三湘華聲全媒體記者 朱蓉

VIP數據

最喜歡的購物時間:下午

VIP們喜歡什麼時候逛街購物?不是早上也不是夜裡,而是下午3點以后的時間。據星城各家商場的多名VIP客戶經理透露,他們的客人均偏愛下午購物。

“買了東西就直接去吃晚飯,也有人喜歡晚飯之后再來。”運達美美VIP客戶經理說,客人來之前會先打電話預約,然后便會前去陪購。

據了解,幾乎所有長沙商場自顧客確定VIP身份之后,便會安排專人進行“一對一”服務。事實上,一名客戶經理需要同時為多名VIP服務,這更加有利於人員的合理利用,因為VIP們通常購物目的較為明確,並不會有事沒事就到商場來“瞎逛”。

客戶性別:男性偏多

作為長沙為數不多的奢侈品賣場,運達美美的VIP統計數據顯示,商場的尊尚卡用戶男性數量偏多,而這一說法也得到了萬達百貨等其他商場相關工作人員的証實。

由於VIP門檻較高,星城商場普遍呈現出VIP數量較少的現象,部分商場的最高級別VIP客戶數量甚至不到10個。

不過,VIP客戶經理們也講述了這樣一個有趣的現象,便是“女性購物,男性刷卡”。一些男性VIP顧客會攜家帶口地前來逛商場,為妻子、孩子的消費買單也是情理之中,所以雖然購物是女人的天性,但就消費力而言,男性還是具有一定的優勢。

最高年消費:500萬元

網上流傳著這樣一個段子,說一切都准備好了,就差一張能中500萬的彩票。其實,這一數字可能不過是某位高收入精英一年花在商場購物上的錢而已。

來自運達美美國際名品購物廣場的統計數據顯示,在過去的2013年,商場VIP的消費佔比達到65%,歷年來,美美VIP最高年消費額達到了每年500萬元。

對商場而言,如此具有購買力的VIP,想不重視都難。於是,不少品牌都喜歡在高端商場舉辦專場或者品牌集合推薦會。某知名品牌公關曾向記者透露,一場高端推薦會所拉動的銷售可能會抵上商場專櫃一個月的銷售。

探秘星城最豪華的VIP接待室

運達美美:打造私密空間

自2011年正式營業以來,運達美美便配置了VIP室。30平方米的空間裡,最讓人眼前一亮的是能夠直接鏈接至運達美美VIP定制服務系統的40英寸大屏幕。

通過該系統,尊尚卡客戶能夠直接在網上完成選購,通過每月即時更新的圖片選擇感興趣的單品。隨后,各個專櫃便會按照此購物車內的物品清單將商品送至VIP室,供顧客試穿、挑選。

萬達百貨:注重多元體驗

萬達百貨更注重綜合性的體驗。在其總面積達580平方米的VIP接待室內,共分為茶藝、花藝、按摩、瑜伽、香道、會晤等6個功能體驗室,分別配備了需要的香器、茶藝工具以及電動按摩椅等設備。

定期舉行的紅酒品鑒會、花藝鑒賞會、色彩搭配課堂等沙龍和活動,都能夠一次性在此完成。

小貼士

商場VIP門檻不一

友誼阿波羅集團:鑽石卡,年內累計消費35萬元(需申請、審批),有效期為3年。

運達美美國際名品廣場:尊尚卡,一次性或累計消費滿10萬元(自動升級),永久有效。

長沙萬達百貨:尊榮卡,一次性消費8萬元或累計消費滿20萬元(自動升級),永久有效。

新世界百貨:金鑽卡,年內累計消費滿20萬元(需申請、審批),永久有效。

悅方ID Mall:鑽石卡,6個月內累計消費10萬元(需憑購物小票升級),自然年內未達到10萬元初始消費額度將會自動降級。

平和堂:統一會員卡,當天滿500元或當月滿1000元即可辦理,不分等級。

(責編:匡瀅、陳艷)

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