西安市場監管部門回應"奔馳女車主維權":退車退款

2019年04月14日09:07  來源:人民網
 

   據西安市互聯網信息辦公室官方微博消息,引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事,西安市高新區市場監管部門對外發布了有關工作進展情況:已對“利之星”立案調查,責成盡快退車退款。

  2019年2月25日,投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司(簡稱“利之星”4S店)簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后,因認為發動機存在問題與“利之星”4S店自行協商退換車輛未果。4月9日向陝西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴,訴請退款退費。當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理,敦促”利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4S店繼續和店方協商,當晚要求“利之星”4S店簽訂了退車退款書面協議。

  4月11日、12日,高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實﹔對“利之星”4S店經營情況進行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,並委托法定檢測機構進行技術檢測對”利之星”4S店負責人行政約談,並要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

  4月13日,市場監管部門再次責成“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜,聽取了投訴人新提出的八項訴求。當天,還組織“利之星“4S店負責人與投訴人對話協商,努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中,店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,並且願意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。

  目前,高新區市場監管部門要求“利之星”4S店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和証據調查核實后,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益,努力營造良好的營商環境。

(責編:羅帥、邢佳)