湖南建行筑起網絡金融服務快車道

人民網長沙2月9日電 疫情突發，全民抗“疫”﹔居家隔離、阻斷傳播，成為首倡和首選方式。少出門、不聚集，疫情傳播的風險阻斷了﹔但生活需求、生產經營特別是抗“疫”的需求驟然增加，給各行各業的服務提出了新的考驗。

“特殊日子，建行與您同在﹔抗擊疫情，建行伴您同戰”，建行湖南省分行依靠先進金融科技搭建的線上金融，與病毒搶時間，與時間搶速度，在全民抗“疫”的戰斗中筑起金融服務的快車道……

直面疫情，快速搭建線上微醫平台

“聽說附近小區有人感染，我擔心自己也感染，現在向微醫平台網上專家咨詢過了，沒問題！我就放心了”“真沒想到，建行作為銀行，竟然還提供這種便民服務，太棒了”……住在長沙某小區的曾女士由衷地感嘆道。

手機銀行、網上銀行、善融商務、微信銀行……建行線上渠道金融服務平台，幫助市民足不出戶即可享受12項線上金融服務。特別是在疫情突發時，迅速攜手微醫上線“新型冠狀病毒肺炎實時救助平台”，充分發揮線上金融優勢，助力“安心宅家”,為戰“疫”保駕護航！

攜手微醫，共建平台。2月3日，面對疫情的嚴峻形勢，湖南建行攜手國家衛健委指定的全國就醫指導平台“微醫互聯網總醫院”，率先在手機銀行、建行大學公眾號、“湖南建行”微信公眾號等眾多渠道，上線推出“抗擊疫情實時救助”平台，集結全國專業醫生為廣大民眾提供線上免費問診服務，在疫情防控期間主動承擔大行社會責任，充分發揮便民服務平台的優勢。

實時在線，免費問診。該平台為用戶提供免費在線咨詢、實時疫情動態、疫情防控知識等服務，目前已有19600余名來自三甲醫院為主的呼吸科、感染科、內科專家，7*24小時在線免費義診。問診者能在短時間內快速得到回復，減輕線下就診壓力。同時平台的“疫情動態”欄目實時更新各地疫情動態，讓用戶及時了解全國戰“疫”態勢。“疫情防御”欄目則為用戶分享新型冠狀病毒肺炎最新預防資訊和相關衛生健康科普知識。平台上線以來，已為近100多萬人次提供了免費的健康咨詢、在線問診和心理咨詢服務，成為此次公共衛生與醫療應急救援的“空中救援隊”。

保障民生，優化居家生活便捷服務

助力線上捐贈，服務拳拳愛心。疫情來襲，眾志成城，全國人民紛紛為疫情重災區捐款捐物，湖南建行敏銳意識到民眾居家捐贈的需求，立即著手搭建線上捐贈的金融通道。他們克服春節放假、交通不便等諸多困難，多部門迅速協同聯動，梳理出湖南地區接受捐贈的公益機構19戶，通過微信等方式線上溝通，按照特事特辦流程，積極向總行匯報和溝通，及時設置各項線上捐款賬戶為“免費”賬戶，確保客戶向湖北、湖南兩省慈善機構捐款手續費全免，將眾多愛心通過線上通道源源送達需要的單位和人群。2月1日，長沙麓山寺需通過企業網銀向湖北捐款，經過該行多方協調，通過微信截圖、電話等方式遠程指導，最終客戶捐款成功。

助力線上繳費，保障生活無憂。居家隔離，水、電、氣都是生活必需，湖南建行依托金融科技優勢，持續打造“悅生活”民生服務平台，為居家生活提供線上繳費充值、教育服務、保險醫療、稅費繳納、汽車服務等七大類場景3000個，覆蓋全省87個縣。廣大居民的水費、電費、燃氣費、學費、黨費等各類費用，通過電子銀行“悅享生活”專區即可輕鬆辦理，抗“疫”期間，已累計辦理各類繳費45萬筆、交易額2.4億元。

助力網上購物，滿足居家需求。為了給居家生活提供更好的網上購物條件，湖南建行充分利用“善融商務”電商平台，動員轄內商戶組織貨源，對口罩、消毒液等防護類緊缺商品保証平台供應，並篩選出除菌洗衣液、消毒液、洗手液、米面糧油、應季水果、保溫飯盒等20余類品質好貨，於1月30日至2月7日推出“安心宅家專場”優惠愛心購，引導和鼓勵客戶線上購物，目前已有2.5萬余名客戶在平台購物。

科技助力，線上金融無處不在

線上合作豐富宅家生活。為便於未在建行開戶的客戶享受金融服務，湖南建行通過直銷銀行，將開戶、繳費、支付結算、投資理財等功能輸出給“芒果TV、蜂助手、常德政務、智慧張家界”等大型優質合作平台，客戶通過各大平台即可享受建行各項金融服務。同時，在抗“疫”期間，湖南建行投入資金，開展“春節紅包”“開通錢包送芒果TV會員”“蜂助手錢包一元秒殺視頻會員月”等活動，通過視頻會員的優惠回饋，吸引客戶安心宅家，共有近200萬余人參加，其中包括18.5萬名新客戶。

網絡支付確保資金暢通。疫情期間，抗疫企業資金往來需求加大，湖南建行積極加強網絡支付支持保障，確保客戶在各平台消費支付暢通無阻。重點做好政府、醫院、醫藥連鎖、公益及基本生活保障類商戶的支付服務，建立綠色通道，快速響應商戶需求。美團快驢進貨業務是專為小微商家提供原材料供應服務，隨著疫情發展，商家傳統的原材料自採受到影響，更多商家選擇美團快驢進貨。為滿足商家支付需要，湖南建行和總行無縫銜接聯動，通過綠色通道提高美團平台的支付限額。目前已有效保障近5萬戶網絡特約商戶實現支付交易量1200萬筆、交易額35億元。

企業結算實現網絡直通。湖南建行扎實做好企業客戶的電子渠道維護服務，密切關注700余個重點對公客戶服務群，通過微信、電話解決企業客戶、線上商戶各類咨詢問題200余個，助力企業在抗“疫”期間做好經營管理。1月26日，省醫保抗疫專項資金通過企業網銀撥付時，因“超限額”導致資金轉出失敗，該行緊急與醫保局溝通，指導重新設置付款流程，最終保障專項資金成功撥付。在此期間，企業客戶已通過該行企業網銀、企業手機銀行、企業ERP雲平台等辦理各類結算業務100多萬筆，涉及交易金額600多億元。

數據平台精准推送防疫宣傳。在幫助民眾了解疫情信息和防護措施上，該行充分利用大數據應用平台，向手機銀行、網上銀行客群及其他客群，精准推送疫情防控提示短信近54萬條，積極引導客戶使用建設銀行線上渠道辦理業務，減少人員聚集流動﹔並在“湖南建行”微信公眾號、“湖南建行網絡金融部”美篇等平台，通過“小視頻、軟文”多種形式，推出宣傳30余期，持續宣傳應對疫情措施、手機銀行業務辦理流程、各項金融服務等內容，積極引導客戶足不出戶，動動手指辦理各類業務，抗“疫”期間該行電子渠道累計新增客戶24萬戶。

線上金融，為疫情期間的居家防控和生產經營需求，打通了一條便捷優質的無“疫”通道。據初步統計，疫情爆發以來，湖南建行已累計為1900萬戶網上銀行、1800萬戶手機銀行、1700萬戶短信客戶辦理各項線上交易8300萬筆、交易額近2500億元﹔電子渠道交易量佔比達到99.05%，是櫃面交易的105倍。（金李 朱周張 ）