以愛為塔 守望光明——記國網益陽供電公司供電服務指揮中心主任張冰芳

人民網長沙11月27日電 寫字、畫畫、插花，生活中的張冰芳清雅恬淡、朝氣蓬勃。鑽研、改革、創新不竭，工作中的張冰芳靜心勤思、篤學敏行。

把工作和生活二者都經營得有聲有色、有何秘訣，張冰芳用一句簡單卻深刻的話來概括：“工作日，我對自己說，生活不止有詩和遠方，還有責任和擔當﹔休息日，我又對自己說，生活不止有責任和擔當，還有詩和遠方。”

因為熱愛，便樂於奉獻﹔因為熱愛，便勤於鑽研。進入國網益陽供電公司28年以來，張冰芳飽含真心和深情，把火熱青春和一腔熱血，全部傾注在電力事業上，她以愛為塔守望光明，把對電力事業的熱愛融入涓涓電流，涌向千家萬戶，點亮萬家燈火。

潛心創新花開遍地——“堅持用心創新，把每一項服務做成精品”

服務永無止境，創新永不停步。要持之以恆做優服務，就必須向改革要動力，向創新要活力。用張冰芳的服務格言來說，就是“堅持用心創新，把每一項服務做成精品”。

在大力實施創新驅動發展戰略的大背景下，張冰芳將在工作重心轉移到創新服務管理上，向創新要質效，用創新為客戶提供更優質的服務。2015年，她作為主編人員編寫的《供電服務技能實用手冊》，成為中國電力出版社近十年來唯一一本全方位供電服務管理書籍。

2018年，她編寫的《供電服務典型案例匯編》，成為供電企業服務管理崗位、一線服務崗位的優秀實戰教材。在張冰芳的帶領下，供電服務指揮中心與電科院合作項目配網“雲眼”-配網在線診斷和預警系統，獲得國網第四屆青創賽銅獎。

為推進“最多跑一次”改革，2018年，張冰芳牽頭在全省首家開展“三型一化”營業廳建設試點，在建設標准、功能定位、管理流程等方面進行了有益探索，有效實現精准投資，大大節約建設成本和人工成本，打造“客戶十分鐘服務圈”，管理效益、財務效益、人力資源、服務效率和社會效益均得到明顯提升。

這一項目被湖南省電力有限公司評為2018年度優秀卓越管理案例，並在82篇案例中脫穎而出，推送到國家電網有限公司。她編寫《國網湖南省電力有限公司鄉鎮供電所“三型一化”營業廳建設手冊》，內容詳實、操作性強，為全省供電營業廳 轉型升級奠定堅實基礎。

做優服務卓爾不群——“努力隻能把事情做完，用心才能把事情做好”

優質服務沒有最好，隻有更好，在工作中張冰芳把“努力隻能把事情做完，用心才能把事情做好”作為自我要求，在提升供電服務調度指揮和提高服務效率上狠下了一番功夫。

2020年，在公司領導的統一部署下，張冰芳帶領團隊，深入思路、主動研究，開展“全業務協同全鏈條貫通”供電服務指揮體系深化運營建設，以“兩全”為基礎，強體系、建機制、定標准、育隊伍。

經過一年的積累和實踐，“133445”為骨架的供電服務指揮體系全面深化運營，建設卓有成效。在成果展現上，形成13項制度文件、8份指導手冊、5篇典型經驗、2份試點方案和30個微課件。

並建成覆蓋全專業全渠道的供電服務調度網絡，認証8名服務調度總值長、34名服務調度員、236名調度對象﹔完成市公司和2個縣公司供指中心“一體化”指揮大廳建設，。

監測並協同治理各類問題8427個，供電服務滿意率98.22%，投訴量同比下降62.03%﹔編制《湖南省電力有限公司供電服務指揮大廳標准化建設管理手冊》，為全省市、縣供指中心硬軟件建設建立標准與規范。

初心不改堅守宗旨——“疫情保電戰場上我的選擇是堅守”

2020年初，新冠肺炎疫情突如其來，讓人猝不及防。在這場沒有硝煙的無形戰“疫”中，張冰芳帶領供電服務指揮中心全體員工24小時全天候堅守抗疫保電第一線，以實際行動詮釋著“人民電業為人民”的服務宗旨。

1月24日，大年三十。益陽供電公司十四樓供電服務指揮中心和應急指揮中心大廳燈火通明。一邊是連線省公司的抗疫保電視頻會議現場，一邊是配網調度、配網搶修、客戶服務三大指揮現場。作為供電服務指揮中心負責人的張冰芳正有序安排、督促工作。

疫情來襲，作為電力服務的中樞神經，供電服務指揮中心的地位和職能作用不言而喻。面對突如其來的疫情，在公司的統一部署下，張冰芳的帶領中心成員，提前謀劃，超前部署，科學有序安排值守人員到崗到位，合理安排電網運行方式，抓好停電信息發布，通過各類媒體向廣大電力客戶提醒疫情防控期間科學用電常識，充分打好預備戰。

為確保值守人員疫情防控安全，中心推行不見面交班制度，有效避免值班人員交叉感染機率，保証人員安全。關鍵時期，張冰芳主動放棄春節與家人團聚的機會，帶領中心管理層輪流堅守崗位帶班值守，確保任何突發事件發生時，都能夠第一時間積極響應處置。一直從事20余年供電服務工作的張冰芳，大年三十從未回家和家人吃過一頓完整的年夜飯。（曾駿）