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攸縣農商銀行:溫暖戰“疫” 線上服務“不打烊”

2021年08月09日19:20 | 來源:人民網-湖南頻道
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人民網長沙8月9日電 為配合疫情防控工作,讓廣大群眾足不出戶就能享受到優質的金融服務,8月5日晚,湖南攸縣農商銀行在震林支行舉辦專場直播活動,該行行長謝越華和副行長陳凱受邀走進直播間與員工一同當起“金融主播”與客戶進行在線交流、為客戶答疑解惑。

直播中,該行“金融主播”們對群眾關切的疫情期間線上貸款、貸款展期、辦理掃碼支付等問題進行了詳細解答。針對逾期是否影響征信、有哪些綠色通道、“碼上貸”如何獲取授信額度等互動環節,抖友踴躍提問。其中,一位30歲在外地工作的男士在直播間咨詢,因交通管制不能及時回家續簽貸款合同,征信會不會受到影響。對此,“金融主播”表示,因疫情影響未能及時還款的,經過認定,可按相關操作規定給予征信保護。聽到權威答復后,該客戶長舒了一口氣,坦言行長直播答疑的做法太暖心了。

此次直播活動進行了多重預熱宣傳,短短1個小時,在線觀看人數從一千漲到三千,再到五千。截至當晚直播結束,在線觀看人數達6325人,后台加私信咨詢業務50多筆。此次直播時間雖短,但通過在線體驗情景式金融服務,大大提升了客戶服務體驗感,收到的反饋大大超出了預期。

該行工作人員表示,下一步將繼續創新工作方法和服務渠道,打造線上線下一體化服務模式,通過新媒體運營試點,進一步拉近與客戶間的“零距離”溝通,讓金融服務更有溫度,更暖心。(武昭)

(責編:李淑靜、唐李晗)

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