路管員對轄區路面進行巡查。周小鳳攝

人民網長沙8月13日電 自今年黨史學習教育開展以來，湖南高速集團長沙分公司（以下簡稱長沙高速）推進各項便民利民舉措、瞄准服務突出問題、整改群眾“急難愁盼”，聚焦順心、安心、舒心、暖心、齊心等“五心”發力，為群眾辦理了一批實事、好事、難事，增強了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

最美“微笑服務”讓征費更順心

寒來暑往，日復一日。三尺崗亭內的收費員每天都用一張張笑臉迎送過往車輛，以細心、堅守保障人們的出行暢通。在主動服務便利出行方面，長沙高速免費上門辦理ETC，方便司乘快捷通過收費站。截至7月31日，共推廣安裝貨車ETC8239台，共計完成年度計劃的92.89%。

據了解，為讓司乘人員享受到更好的服務，長沙高速創新思路，聯合中交投資湖北區域項目公司重磅推出“餡餅行動”，首推“好禮相隨、免費吃飯、加油優惠”新舉措，還與紅星全球農批中心聯合建立“綠通車輛信譽體系”取得實質性進展，進一步提高白竹收費站綠通車輛通行效率。

“安全衛士”出擊讓出行更安心

據悉，為提高安全出行指數，長沙高速開展系列活動，做好“安全吹哨員”。路產部門在高速公路服務區、加油站、收費站、停車區及沿線企業、學校、村寨等地深入開展“安全生產月”專項活動，結合“我為群眾辦實事”這一主題，增強全民安全生產意識，提升公眾安全素質，為人民群眾生命財產安全打下堅實基礎。

要提升高速公路管理水平，就必須當好“隱患排查員”。持續加大對轄區內橋梁、涵洞、坡道及事故多發路段的巡查力度，及時清理和處置，切實消除安全隱患。

長沙高速還有一個職責，是做好“保暢聯絡員”。積極應對路產管理新模式，進一步完善“一路多方”聯勤聯動機制，確保高速公路重大節假日安全暢通。

此外，是做好“救援監督員”和“應急保障員”。今年上半年，長沙分公司施救車輛2513台次，有效投訴為零。同時完善應急救援預案，加強氣象監測，建立應急保暢隊伍，提前儲備應急救援物資，開展應急演練，全力保障人民群眾安全順暢出行。

打造溫暖的“家”讓出行更舒心

長沙高速把服務區管理作為一項民心工程抓好、抓細、抓實，圍繞服務區設施完善、干淨整潔兩個目標進行相應微改造，同時分類細化了保潔、保安等各項服務標准，規范工作流程。

當前疫情防控壓力依然很大，長沙高速嚴格按照相關要求從嚴從細抓好服務區疫情防控工作，堅持領導帶隊專項督查、主管部門及紀委每日督查，督促服務區做好雙碼查驗、體溫檢測、車輛分區停放、公共區域通風、消毒及污染物消毒處理等工作，為廣大司乘筑牢防疫壁壘。

聚焦“急難愁盼”讓群眾更暖心

長沙高速以各支部為主要陣地，立足崗位，問需司乘人員、群眾。收費站為應急物資運輸車輛提供便捷優質服務，為援豫愛心團隊車輛開設入口專道放行，眾籌 “愛心基金”為赴河南救援車輛支付通行費等。迄今，長沙高速為民辦實事120余次，受到廣泛好評。

下沉一線問民需讓單位更齊心

長沙高速北部開展 “我為群眾辦實事”實踐活動，問需於職工、問計於基層，把話筒交給職工，收集基層反映問題41個，涉及職工福利待遇、安全生產、司乘人員出行服務等方面問題。公司經篩選、歸納、整理，形成《“我為群眾辦實事”分公司層面項目清單》，並取得實質性成效。

為民服務永遠在路上，隨著“我為群眾辦實事”活動的全面鋪開，長沙高速將持續踐行好為民服務宗旨，積極發揮職能作用，進一步推動黨史學習教育走心、走實、走深，切實解決群眾“急難愁盼”問題，用實際行動踐行人民高速為人民的初心使命。（楊金花 曹擅劍）

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