人民網長沙8月19日電 建行常德市分行（以下簡稱常德建行）一直扎實為群眾辦實事，用實際行動詮釋了“疫情無情 建行有愛”。

堅守服務崗位

竭盡全力滿足客戶需求

為不影響給客戶提供優質服務，常德建行第一時間發放防疫物資到轄屬網點，分批免費給全行631名員工提供核酸檢測，迅速摸底排查，各項工作正常開展，該行34個網點照常運營，竭盡全力滿足客戶需求。

特殊時期會有特殊服務。該行紫菱路支行有一老年客戶是支行“常客”，平時兩三天就會來支行坐坐，咨詢理財產品。該客戶子女均在外地工作，老人家平時一人在家，且患有輕微殘疾，出入不便。疫情發生后好幾天都沒見到老年客戶，網點經理趕緊撥通了電話……

“哦，是小李啊！鄰居都說外面現在查的嚴，我家防疫物品也不多，我不敢出門。”

得知客戶困難后，該支行員工立即去超市採購部分生活物資和防疫物品，在按要求做好防疫工作的前提下，將物資送到該客戶家中，並告知該客戶如何查看“雙碼”，一旦有情況請她立刻聯系支行。

合理利用政策

想方設法解決客戶難題

“喂，是建行嗎？我的貸款快到期了，我不是不想還錢，實在是這疫情來得突然，這幾天我還沒有籌夠錢還款，怎麼辦呀！你們能不能幫幫我。”電話那頭是該行皂果路支行的一名客戶，其公司在建行有貸款即將到期。該支行了解情況后首先核實真實性，隨即與分行相關部門聯系。該行普惠金融團隊員工特事特辦，按照相關政策與程序，對於受疫情影響有還款壓力的企業申請貸款延期，爭分奪秒、加班加點整理資料、核實情況，最終為該客戶300萬貸款申請到28天還款寬限期。

為助力當地復工復產，緩解客戶“借款難、融資貴”等痛點難點問題，該行持續下沉金融服務，堅決落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”的要求，截至2021年6月，該行普惠金融貸款余額46.86億元，比年初新增6.31億元，系統內排名第一，且近三年來，普惠金融貸款均保持每年10億元以上的新增趨勢，余額、戶數均保持全市國有銀行第一的位置。疫情當下，該行按照“應延盡延”的原則，想方設法解決客戶難題。截至今年6月，該行為575家中小微企業辦理了4.73億元延期轉貸服務。

用心傳遞溫暖

積極承擔國有大行責任

面對疫情，常德建行積極承擔社會責任，為疫情防控出資出力。

“醫護人員奮戰一線，守護常德，我們也要用心守護他們。”該行石門支行為石門縣人民醫院醫護人員送上精心准備的勞動者港灣小禮品﹔柳葉湖旅游度假區成為此次疫情中的焦點，該行柳葉大道支行緊急採購1萬個口罩，與其他企業共同組成志願者服務隊，一起將防疫物資送到一線人員手裡﹔為傳遞對企業的關愛，該行津市支行為當地某科技發展有限公司送去水果罐頭、消毒液等防疫抗疫物品。（李語言）

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