人民網長沙9月9日電 推行建好制、接好棒、算好賬、互好動、放好款......近年來，湖南桂東農商銀行始終秉承“客戶至上、服務至誠”的服務理念，堅持以客戶為中心，著力打造“五好”金融服務。

建好制 黨建引領“一帶一”

今年以來，湖南桂東農商銀行沙田支行為更好服務沙田鎮商戶，以支行黨支部為統領，將沙田支行打造成黨員服務“前哨”，把市場合作商戶的店鋪打造成“黨員臨時服務站”，形成“一帶一”的黨建服務模式。支行黨支部統籌資源，對沙田片區進行“網格化”服務。沙田支行安排專人、開設專櫃，為商戶貸款投放提供堅實的前台服務保障。“黨員臨時服務站”因其設置在店鋪中不僅能廣泛捕捉市場信息，更能及時反饋客戶需求。“通過‘聯動’的模式，讓服務更有組織、更加高效、更為靈活。”該支行員工胡剛歐說。

接好棒 青藍相繼“傳幫帶”

沒有天生的行家，隻有不斷學習的尖兵。普樂支行結合貸款“增戶擴面”活動，讓業務標兵“傳幫帶”新員工，確保新人在最短時間內實現“三個接棒”。接好“責任棒”，從師傅一絲不苟整理資料中，徒弟們看到了專注﹔從師傅們風雨無阻調查貸戶中，徒弟們看到了擔當﹔從“責任”學起，徒弟從一開始就系好了職業生涯的“紐扣”。接好“技能棒”，師傅干，徒弟學﹔師傅說，徒弟記﹔從信貸知識到營銷話術再到交流技巧，越學越有成效。過去，新員工見了客戶不敢說、不會說，現在不僅敢說、會說，而且一說就能說到點子上。接好“經驗棒”，這類商戶適合哪種貸款、那類商戶資金流水要怎麼看……師傅傾囊相授，徒弟拔節成長。

算好賬 客戶經理來“包片”

現在，漚江鎮很多商戶遇到經營問題都喜歡咨詢漚江支行“包片客戶經理”的意見。“我們把市場劃分成若干責任區，每個責任區都有包片客戶經理。”漚江支行客戶經理郭惠安介紹道，“包片客戶經理要算好‘四筆賬’。”建好客戶信息賬，摸清客戶底數，讓精准服務有的放矢，讓生客變熟客，把熟客變“家人”﹔分析好客戶利潤賬，幫客戶算清貸款的成本效益，讓客戶既不會因為缺少資金而失去商機，也不會因盲目貸款而增加經營成本。把控好貸款風險賬，在日常走訪中做好貸后服務，全流程掌握客戶經營情況，及時幫助解決客戶問題，第一時間查補風險隱患。回籠好資金效益賬，通過換位思考、全程回訪、政策宣傳，確保客戶在每月結息日前及時結息，讓貸款利息應收盡收。

互好動 更親更熟更信任

“綠豆稀、綠豆稀、小二哥的綠豆稀是解渴又好喝……”8月的一天，剛剛准備出攤的商戶們驚訝地看到，城關支行員工居然在市場門口支起攤子為大家送綠豆稀。自從城關支行“為群眾辦實事”活動開展以來，這樣的暖心場景在桂東農貿市場時有發生。城關支行工作人員入店，每月至少為客戶辦3件實事，每周至少6天駐責任區，每天至少訪戶3小時……在這樣的堅持中，每家店鋪都成了城關支行的“工作站”，每個客戶經理都跑成了市場“活地圖”。微信入群，先是包片客戶經理為責任區客戶建立微信交流群，再到客戶把客戶經理拉進自己的同行聯絡群。服務入圈，親友圈、生活圈、老鄉圈……通過一個個“圈”，客戶經理的服務半徑大大延伸。“一個優質客戶能至少給你介紹3—5個同樣的好客戶。”品牌入心，清清涼的綠豆稀、暖融融的豆漿汁……實惠的“暖心服務”捂暖的既是客戶身，更是客戶心。就在一次次暖心中，“百姓銀行”的品牌牢牢印在客戶心中。

放好款 一測二評三匹配

從1個店到2個店，從營業場所100平米到300平米……每當提到農商行，從事夏裝生意的老郭就有說不完的話：“當初我剛盤下這個店的時候，由於資金周轉困難，進不了新衣服，守著旺季干瞪眼，可把我急壞了。”聽說老郭的情況后，客戶經理入戶服務。“不用愁，讓我們給你‘一測二評三匹配’。”“一測二評三匹配”，這是大塘支行在保証風控的基礎上總結出的放款經驗。一測即通過分析資金流水，測算客戶經營效益，篩選目標客戶。二評即通過日常走訪觀察，定性評價客戶人品，定量分析客戶生意前景，評價客戶還款能力。三匹配即根據客戶實際情況，為客戶量身匹配產品、額度、用（還）款方式，確保貸款放到“刀刃”上。“隻用2天，貸款就下來了，讓我趕上旺季了。”喜悅的笑容洋溢在老趙臉上，感染著店裡的所有人。

從一個商戶的笑到一群商戶的笑，從一個人的奔跑到一群人的奔跑。桂東農商銀行以“坐不住、等不及、慢不得”的緊迫感跑出了“重建重塑”新氣象。截至8月末，桂東農商銀行各項存款余額完成目標的147.38%，月日均存款完成目標的 139.16%，各項貸款余額完成目標的159.52%。（胡湘佳) 

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