人民網長沙1月15日電 “全體干部員工要進一步樹牢‘以客戶為中心’的理念，全力推動公司窗口服務質量再上新台階，更好地為廣大消費者提供優質服務，為人民群眾的美好生活加油！”1月14日，在“加油站服務提升百日競賽活動”啟動會上，中國石化湖南石油分公司代表、黨委書記黃河向全公司系統干部員工發出“動員令”。

“努力‘把服務做到客戶心坎裡’，讓人民群眾加油、購物更放心舒心暖心。”黃河表示，此次百日競賽活動將全員參與，在所有懸挂中國石化標識的在營站、便利店、售卡充值網點、客服中心和洗車網點等對外服務窗口，全面實施清潔提升計劃、推行標准化服務新流程、豐富易捷便利店商品門類。

同時還將拓展增值服務項目，推行“4+X”便民服務，“4”即加油站提供熱水、多功能充電設備、簡易維修工具包、醫藥箱4項免費便民服務項目﹔開展“我為客戶續杯水”“我為客戶收垃圾”等特色服務，以及在具備條件的加油站配置自動或自助洗車設備，方便人民群眾洗車。

“過去，我從貴州開車經常路過湖南，以前總是為路上吃飯、洗澡、洗衣服等犯愁，現在來你們的‘司機之家’，這些困難都解決了。”在中國石化懷化公司時代大道加油站的“卡車司機之家”，卡車司機王師傅滿臉笑意地稱贊道。

王師傅口中的‘司機之家’，是中國石化為解決卡車司機路途中 “餓、臟、累、怕（安全停車）、愁（貨源信息、保險理賠、應急救援）”五大痛點，依托現有加油站推出的公益服務。在“司機之家”除了能提供洗浴、休息、送餐、休閑等7項核心服務外，還因站施策推出免費WIFI、休息房、自助廚房、盜油包賠、貨源信息等特色服務，滿足司機朋友多元化的需求。

據悉，截至2021年底，中國石化湖南石油分公司已累計建成運營“司機之家”90座，分布在全省14個地州市。下一步，該公司將科學選點、分類推進，進一步完善“司機之家”網絡布局，實現重要國省道、物流園區全覆蓋，因站制宜、因需投入，靈活設置服務功能，切實提升“司機之家”效能，讓貨車司機在外工作也可以“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩覺”，感受到家一般的溫暖。

同樣感到溫暖的，還有環衛工人張春秀。“現在我們每天工作的時候可以來中石化加油站，接熱水、歇歇腳、熱熱飯，這兒的環境好，人也熱情！”正在中國石化邵陽隆回張家垅加油站“愛心驛站”裡倒水的張春秀高興地說道。

“愛心驛站”是中國石化為幫助環衛工人、外賣小哥、快遞人員和交警等戶外工作者解決“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實際困難，依托城區現有加油站開設的公益項目。“愛心驛站”配備了飲水設備、冰箱（冰櫃）、微波爐、桌椅（沙發）、電風扇（空調）、小藥箱、多功能電源插座與手機充電口等7項基本設施，提供“7+X”項服務。

據了解，截至目前，中國石化湖南石油分公司已打造42座“愛心驛站”，在此次百日競賽活動中，還將繼續精心選點建設更多“愛心驛站”，落實規范化運營和服務標准，切實將其打造成為關心關愛戶外勞動者的“暖心工程”和“我為群眾辦實事”的“民心工程”。

自黨史學習教育開展以來，中國石化湖南石油分公司將黨史學習教育成果轉化為為民辦實事的具體行動，每天為超過61萬人次消費者提供加油、加氣、充電、購物等服務，充分彰顯了承擔湖南省成品油等能源供應主渠道重任的擔當。此次競賽活動也是該公司持續鞏固黨史學習教育成果、再度發力“我為群眾辦實事”的一項重要舉措。（向宇 張慧芝）

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