為提高金融服務水平，增強金融消費者獲得感，建行常德市分行積極響應人民銀行金融消費者權益保護工作號召，切實履行消費者權益保護責任，投身鄉村、走進校園、貼近老人、服務廳堂，聚焦重點人群、重點領域，開展線上線下系列宣傳活動。

金融知識下鄉村：指尖的惠民溫度

清晨陽光洒落，常德青年中路支行的裕農通專管員余經理正在劉家橋村宣傳欄前張貼建行“金牛踏春來 消保伴您行”的宣傳海報。剛在村委辦完社保繳費的外出務工人員小王瞅了過來，一臉不解：“消保？在城裡倒是經常聽人提，感覺有點復雜，村裡的老百姓也需要了解這個嗎？”

余經理笑了笑：“隻要到銀行辦理過業務的老百姓，都是金融消費者，都有必要了解自己作為消費者的權益，我們銀行也有義務幫助金融消費者了解和維護自己的權益。”“這樣說來我也是一名金融消費者，我都有哪些權益呀？”“其實呀，要了解這些很簡單，來，你拿手機掃一掃這個二維碼，我帶你了解一下......”

在余經理的引導下，小王在手機上體驗了“消保知識大考驗”“消保小課堂”“消保智慧課堂”“消保微電影”等內容。小王一臉驚喜：“好方便，動動手指就能學金融知識，我長年不在家，家裡的父母還真需要了解一些，回家就叫老爸老媽也體驗體驗，謝謝你啊！”“真好，又多幾位鄉親了解自身權益了！”看著小王興沖沖的背影，余經理欣慰地笑了。

在常德建行組織的“金融知識下鄉村”活動現場，通過現場講解、發放宣傳單、深入典型案例等形式，向村民普及金融消費者權益保護、個人信息保護、安全用卡、防范電信詐騙、遠離非法集資等金融知識。

宣傳期間，棉紡廠的張大姐特地停下手頭工作前來找建行工作人員咨詢。“我卡裡的錢被家裡小孩玩游戲充值了，還能追回嗎？”工作人員耐心解答，提示可打客服電話追回資金，並提示家長要引導孩子理性消費、樹立良好消費價值觀，同時詳細講解了依法維權，警惕網絡欺詐，防范不法分子盜用賬戶資金，進一步提升村民們的金融知識素養和自我保護意識。

常德建行深入推進金融知識普及，結合“金牛踏春來 消保伴您行”消保分會場活動，共在全市126個鄉鎮、1826個行政村的村委公示欄張貼“多彩消保 智慧課堂”海報，在2000個裕農通服務點內擺放宣傳折頁，讓百姓在鄉間地頭、村頭巷口就能看到海報，掃碼參與消保知識學習，感受建行的金融惠民溫度。

金融知識進校園：流動的惠民活力

“同學們知道電信網絡詐騙嗎？它有哪些形式呢？大家都能分辨嗎？”“我知道！有網上刷單、兼職……”熱鬧的問答場景出現在常德技師學院大會堂內。

今年以來，常德市涉案賬戶中學生群體佔比迅速上升，基於此，人行常德中心支行發出金融宣講進校園的號召，常德建行聞訊而動，聯合市公安局走進常德技師學院，開展以“權利 責任 風險”為主題的反電詐專題宣講及校園消保知識宣傳活動。

宣講團成員精心准備“警惕校園詐騙”“個人金融信息防護”以及“新版人民幣識別技巧與假幣犯罪常用手法”三大版塊的資料，以案例講解形式開展宣教﹔同時加入與同學們的金融知識互動環節，並與同學們就如何保護個人信息的安全以及珍惜個人信用的理念作了深入探討。

“原來如此！我之前可差點就要上當了。”小張聽完案例講解，心有余悸地舒了口氣。在現場熱烈的氣氛中，同學們紛紛講述自己和身邊人的“被騙經歷”，提醒大家不要上當受騙。

常德建行在學校人流量較大的食堂外還布置展櫃宣傳，現場懸挂消保宣傳標語、擺放宣傳海報。建行工作人員向來往學生發放電信網絡詐騙、個人信息保護等內容宣傳折頁，引導學生了解海報及展架宣傳內容、講解電信網絡詐騙的常見套路，提升學生的反詐能力，學生們相約來學習金融知識，展台前排起了長隊。

“真如及時雨一般！”常德技師學院田院長對反詐知識宣講活動表示充分肯定，“建行‘金融知識進校園’的活動對增強同學們的金融法制觀念和提高反電詐能力起到很好的教育作用。”常德建行積極踐行責任擔當，持續深化新金融實踐，嚴守“兩卡”之一的陣地，以實際行為打擊電信網絡犯罪貢獻金融力量。

金融宣教適老化：貼心的惠民深度

走進常德德景園老年大學聲樂班，建行工作人員正對電信詐騙、養老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動進行宣傳。

“李奶奶，‘投資養老’‘以房養老’都可能是騙局，一定要擦亮雙眼呀！”“原來這麼多行為都可能是騙局，我可要好好學習。”工作人員針對老年客戶耐心講解金融知識宣傳短片、宣傳折頁、海報及橫幅等宣傳資料，並組織客戶經理對老年客戶開展生動易懂的業務知識講解，用專業而不失通俗的語言，從“反假”“防詐騙”“防非法集資”等方面進行知識普及，提醒老年客戶防范金融陷阱，樹立正確的理財觀。

常德建行以洞庭大道支行為示范點，開展創建老年人金融服務示范點活動，以點帶面，復制傳播經驗。轄內所有網點均為老年人開辟了日常宣教活動專區，並按照示范網點硬件設施配備要求進行改造配備，設立愛心專座，配置輪椅、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等，並指定專人及時對用品進行增添更新發放健康存折，根據檢查情況對老年客戶進行健康。在常德建行，行動不便老年客戶可以通過龍易行移動設備辦理業務，提升服務效率。利用手機銀行特別推出信息無障礙服務，老年人、視障人群使用語音交互打開手機銀行后，可通過觸摸屏幕和語音提示等智能指引，辦理業務，解決老年人看不見、聽不清問題。同時在用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程、簡潔版微信公眾號、手機銀行銀發專區、銀發直播間等線上金融服務平台等方面進行優化改造，滿足老年人的智能化金融服務需求。此外，該行還聯合鄰近藥店，定期邀請專業人士為老年客戶進行健康咨詢、提示，讓老年人不用排隊挂號，就可以享受健康咨詢服務，老年客戶在建行的金融服務中真正實現了悅享夕陽。

網點宣傳陣地化：站立的惠民力度

常德建行轄內34個網點常年擺放宣傳海報、反假、普及金融知識、防范非法集資、反電信詐騙等宣傳折頁﹔並通過網點電視機、自助設備、ATM機等渠道投放通俗易懂的金融知識宣傳廣告。

依托營業網點“勞動者港灣”，重點針對農民、務工人員、青少年、老年人等不同客戶群體，在提供便民服務的同時，送上貼心、實用的金融知識資料﹔網點大堂經理用發資料、送讀本、當面講等傳統形式，不拘一格傳播消保知識，各網點利用理財沙龍、大堂微沙龍，主動向客戶介紹人民幣知識、存貸款知識、征信知識、支付結算知識和銀行卡安全用卡常識等知識，耐心答疑解惑。

積極開展“普及金融知識守住‘錢袋子’”活動。全轄各單位突出農民、務工人員、青少年、老年人和殘疾人等普惠金融重點人群，根據不同重點人群的知識水平、知識需求和行為特點設計差異化的金融知識普及方案。

持續惠企利民，切實降低小微企業和個體工商戶等市場主體經營成本，持續降低小微企業和個體工商戶支付手續費，並在消費者權益保護日向廣大客戶普及宣傳相關優惠措施，如對工信部、統計局、財政部、發改委四部委口徑小微企業和個體工商戶櫃台、網上銀行（含手機銀行）渠道單筆10萬元（含）以內的對公本行轉賬免收匯款手續費辦理等。

開展全轄投訴情況統計與分類。聚焦突出問題，加強根源整治，合力降低監管投訴數量﹔充分發揮部門之間、上級行與下級行之間的聯動作用，對投訴升級典型案例的風險點、處理要點、處置要求進行重點提示，正面參照借鑒，反面警示震撼，加大培訓力度、創新培訓形式，切實提升基層員工消保意識和投訴處置技巧。

建行常德市分行始終秉承“以人民為中心”的新金融服務理念，拓寬服務邊界、切實履責到位、深化常態機制，提升金融消費權益保護工作質效，努力營造安全公平的消費環境。（趙彧涵）      

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