人民網長沙6月16日電 稅收紅利是否直達快享？辦稅繳費是否便捷？企業發展面臨哪些困境？……今年4月以來，湖南稅務部門聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”和辦稅繳費“難點堵點”，統籌開展“一把手”走流程、解難題、優服務活動，通過換位體驗、遠程輔導、入戶走訪等方式，全力打通退稅減稅降費政策落實的“最后一公裡”。

換位體驗“走流程”

流程設置是否科學？能否更加簡便？隻有親身體驗才能知道。在開展“一把手”走流程活動中，湖南各級稅務部門主要負責人從納稅人視角直觀獲取辦稅難題，並逐一解決。

在張家界市政務服務中心，張家界市稅務局黨委書記、局長許暉以公司辦稅人員的身份體驗了“六稅兩費”減免退稅操作，通過登錄湖南省電子稅務局，點擊退抵稅費申請，進入“六稅兩費”減免退稅模塊，在系統自動生成表單上填寫必要信息后，提交退稅申請，等待退稅到賬。

株洲市稅務局黨委書記、局長陳雲麗在走流程活動中，現場為諾達廣告設計公司代辦線上業務，從中發現系統提示風險，立即與后台審核人員排查系統原因，最后通過更正錄入幫助企業順利完成涉稅業務辦理。

“鞋子合不合腳，自己穿了才知道。‘一把手’走流程活動，實施於下沉服務、流程體驗，落腳於發現問題、打通堵點，通過對辦稅流程考量評價，達到‘以體驗促改革’的目的。”發現網上辦稅還有完善空間后，陳雲麗要求相關科室著手構建‘問、幫、辦’三合一線上辦稅服務體系，為退稅減稅工作提供有效政策輔導支撐。

換位體驗不僅僅是領導干部“沉下去”，也將納稅體驗師“請進來”。衡陽高新區稅務局邀請省人大代表肖漢族、省政協委員屈文策作為“納稅服務體驗師”走進辦稅服務廳，全程體驗留抵退稅工作全過程。

“退稅流程設置科學，可以有效防范風險，退稅安全很有保障。”看到稅務部門內部流程嚴密而有序地運轉時，肖漢族說道。

傾情服務“解難題”

日前，湖南省稅務局黨委書記、局長劉明權在益陽高新區稅務局辦稅服務廳登錄電子稅務局，受理審核后台數據，體驗從受理、初審、復審、核准到發放文書、開具收入退還書等留抵退稅辦理全流程，現場為湖南中科宇能科技有限公司辦理留抵退稅業務。

“稅務領導帶著我們一起辦理留抵退稅，讓我們感覺很溫暖、很感動。公司今年已享受留抵退稅481萬元，將全部投入到國內最大規格的93米葉片生產中。”湖南中科宇能科技有限公司副總經理霍長春介紹，公司風力發電機葉片研發項目推進順利，還准備將研發中心和銷售中心都搬到益陽，可直接帶動近百人的就業。

“一把手”服務下沉一線，既是深入貫徹省政府“走流程、解難題、優服務”要求的具體行動，也是落實好“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的關鍵舉措，通過走基層，聽民聲、察民情、解民憂，促進服務質效再提升。

同樣為“一把手”走流程活動點贊的還有新辦企業湖南言君廣告策劃有限公司，在得知該公司負責人曾明怡有創辦公司的想法后，婁底稅務部門迅速建立意向台賬，變“人找政策”為“政策找人”，主動聯系曾明怡宣講稅收優惠政策，告知新辦企業所需資料及辦理流程。

經過稅務部門的輔導，曾明怡很快准備好了相關資料，並前往婁底市政務服務中心辦理業務，恰好遇上婁底市稅務局黨委書記、局長石洪波現場辦公，在其主動輔導下，不到半小時曾明怡就順利領到了營業執照、公章和稅務發票，獲得感滿滿的他在滿意度評價器上按下了“非常滿意”按鍵。

精准施策“破梗阻”

開展“一把手”走流程活動的目的是破解涉稅難題、提升服務質效。對此，全省各級稅務機關以開展稅企懇談會的方式，從退稅解難、減稅紓困、緩稅賦能等方面溝通交流，面對面了解企業代表的經營現狀和涉稅需求。

在邵陽，稅務部門圍繞制造業、房地產業、出口貿易等行業，邀請8名企業界的人大代表、政協委員、特約監察員真誠問需問計，在聽取泰國湖南商會會長、邵東隆源貿易有限公司董事長劉純鷹代表箱包外貿行業提出進一步支持外貿產業鏈建設，充分釋放市場主體活力等建議。劉明權表示，稅務部門將加大對外貿出口企業的政策宣傳輔導力度，進一步提升服務效能，幫助外貿企業更好更快發展。

郴州市稅務局黨委書記、局長劉衛秋主動走訪湖南旗濱醫藥材料科技有限公司，開展座談問需求，宣講稅收政策，鼓勵企業搶抓機遇、緊跟趨勢，繼續加大研發創新投入，為郴州經濟社會發展注入新動能。

通過“一把手”走流程活動，湖南稅務部門收集解決了電子送達功能缺失、系統數據更正不暢、辦稅效率有待提高、涉稅訴求反饋不及時等4類重點問題156個，已整改128個，及時破解了納稅人繳費人辦稅痛點難點堵點問題，確保各類市場主體盡享、快享、易享政策紅利。（羅舜愛、羅東旭）

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