為切實提升政務服務窗口服務能力，優化營商環境，讓群眾辦事更加便捷，近日，益陽資陽消防救援大隊主官帶隊深入區政務服務中心消防窗口開展“走流程、解難題、優服務”活動，了解企業群眾在業務辦理過程中存在的困難，聽取辦事群眾意見。

“你好，我想辦理開業許可証，請問需要准備哪些東西，要走哪些流程？”“這些事項可以通過網上辦理嗎？”“最快幾天可以辦完？”活動中，資陽大隊大隊長周寧以辦事群眾身份走進區政務中心消防窗口，以模擬辦理公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查的方式，全方位地了解了窗口的業務辦理流程，以真實體驗來發現問題。通過與辦事人員交談、查閱相關辦件資料等，列出“走流程、解難題、優服務”事項問題清單，找出“堵點”“痛點”，並提出整改意見和建議。

體驗完流程后，周寧還與政務中心負責人和消防政務窗口工作人員進行交談，他鼓勵工作人員繼續以飽滿的熱情，不斷強化為民服務宗旨意識，提高服務質量，創新工作方法，學習先進經驗，持續為群眾提供優質高效的服務。他表示，“走流程、解難題、優服務”行動是進一步推進“放管服”改革和持續優化營商環境的重要抓手。政務窗口是連接政府和企業、群眾的橋梁紐帶，“小窗口”雖小，卻關乎“大民生”。消防部門應不斷簡化業務審批手續，提高辦事效率，嚴格按照“三集中三到位”的要求落實到位，為群眾提供實實在在的優質服務，確保辦事群眾能夠“一窗受理、一次辦結”，解決群眾“多頭跑、來回跑”的問題。

下一步，資陽大隊將進一步積極推行“一把手”走流程行動，並以此為契機，繼續深入推進作風整頓工作，不斷創新工作模式，精簡辦事流程和環節，最大限度滿足群眾和企業的合理需求，提供更加優質、高效、便捷的服務。（賈天銳）

來源：益陽市消防救援支隊

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