親身體驗辦事全流程。單位供圖

7月28日，湖南省常德市武陵區開展“走流程、解難題、優服務”活動，武陵區委副書記、區長尋健分別以辦事群眾和工作人員兩種身份，走進區政務服務大廳，通過親自辦、陪同辦等形式，現場體驗辦事流程、審批效能和服務質量。副區長熊曦參加活動。

“要認真推行告知承諾制，同時加強監管，讓辦事群眾更省心。”活動中，尋健首先作為辦事群眾線下辦理“小餐飲經營許可証新辦”事項，全流程體驗辦事感受。目前，在武陵區辦理該事項實行容缺受理，多項需要事先提供的材料改為事后監管人員上門服務，辦事群眾隻進一次門就能把事情辦好。

尋健還詳細了解了“個體工商戶轉企業”事項的辦理流程。目前該事項可實現全程線上辦理，個體工商戶可以通過網上申請變更登記為企業。陪伴辦理該事項過程中，尋健咨詢辦理材料、了解辦理“堵點”，並強調，政府職能部門在提供服務過程中，要堅持熱情周到、堅持服務與監管相統一、堅持客觀真實、堅持規范化，鼓勵更多個體工商戶早日實現轉型升級、做大做強。

在體驗全環節辦理“申辦身份証業務”事項后，尋健對武陵區政務服務中心的便民工作舉措表示充分肯定。據了解，武陵區政務服務中心積極應對暑期辦証高峰，多措並舉提升辦証效率，制作了全市身份証可辦理點的業務提醒，增加新時代文明志願者指引群眾辦事，開放會議室、休息區引導群眾休息，通過增設窗口、延時服務等舉措減少群眾等待時間……

服務意識“強不強”，業務流程“優不優”，政策推動“實不實”，群眾感受是“第一標准”。本次活動通過體驗辦事流程查找企業群眾辦事的難點、痛點、堵點，對窗口服務態度、辦事審批效率等環節精准“把脈”，確保從源頭抓整改，進一步推動辦事流程優化再造、線上線下深度融合、政務服務質效提升。

下一步，武陵區將持續深入開展好“走流程、解難題、優服務”活動，不斷推進政務服務標准化、規范化、便利化，深入實施優化營商環境“生命線工程”，扎實推進政務質效提升。（楊靜、李根）

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