炎炎夏日，常德市稅務部門緊扣“辦好惠民事·服務現代化”主題，持續開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，通過入戶宣傳、線上直播等方式，不斷優化稅收政策宣傳輔導，推動稅費優惠直達快享。

“春風”來到“家門口”

盛夏七月，驕陽似火，常德市武陵區丹陽街道紫橋社區一派熱鬧景象，常德市稅務局黨委委員、副局長喬文光帶領稅費政策宣傳小分隊，通過“零距離”政策宣講、“面對面”解疑釋惑、發放宣傳資料等方式，將社區居民關注度高的政策送到“家門口”。

稅務人員“手把手”輔導社區居民手機下載湘稅社保APP，並教大家如何通過線上方式進行繳費險種選擇、正常繳費、提檔補差等操作。“最近想提高社保費繳費檔次但不知道怎麼辦理，本來准備大熱天的跑一趟大廳，多虧稅務人員耐心地輔導我在手機上操作。”社區居民們紛紛為小分隊點贊。

結合“三送三解三優”行動，常德市稅務部門常態化開展稅費政策宣傳，實行“點對點”“銷號式”解難題，用實打實的舉措為企業紓困解難。“在稅務部門的‘管家式’稅收政策輔導下，800余萬元的增值稅留抵退稅款很快到賬，為我們擴大再生產提供了助力，極大地緩解了資金壓力！”面對上門走訪的稅務人員，湖南晟強科技有限公司財務負責人朱召勇連連稱贊。

同樣點贊稅務部門稅費政策宣傳輔導的，還有湖南奇洛電工器材有限公司負責人朱流奇。他介紹，稅務部門及時響應企業涉稅訴求，針對性地上門提供政策輔導和服務，助力奇洛電工順利享受增值稅留抵退稅163萬元、出口退稅近30萬元，企業順利渡過了轉型升級難關。

網上直享“雲輔導”

“你好，‘悅悅’為您提供7×24智能互動服務，遠程互動接通中。”“坐席14399001536，很高興為您服務。”市民張先生通過電子稅務局發起遠程咨詢服務，咨詢發票票種核定業務，征納互動服務中心工作人員第一時間接通視頻，輔導辦理發票擴版申請，人工坐席即時審批。“視頻互動輔導更加直接，辦理更迅捷，人性化服務值得點贊。”張先生嘗鮮了遠程協助服務后，發出感慨。

據悉，為及時響應納稅人辦稅需求，更加高效准確地解決納稅人的個性化問題，常德市稅務部門設立征納互動服務運營中心，將智能便捷的人工互動融入稅費服務全過程。平台可根據納稅人需求為納稅人提供智能互動、人工互動、音視頻互動、遠程協助等辦稅咨詢輔導服務，協助納稅人快速完成業務辦理，為納稅人帶來“辦中能問”“問中能辦”“問辦協同”的全新辦稅體驗。

“以前總覺得養老保險政策復雜，今天聽了李老師的課，終於搞明白了！”“直播老師講得太好了，還能留言提問，非常喜歡這種方式。”在“湘稅直播”平台，“湘女智稅”省級專家團隊成員李金莉開展專題輔導，通俗易懂的屏對屏政策講解、簡單明了的“點對點”系統操作、及時便捷的“鍵對鍵”現場互動，深受直播間裡網友的好評。

常德市稅務部門聚焦納稅人繳費人關注的熱點、難點、堵點問題，借助“湘稅通”平台積極開展“湘稅直播”網上納稅人學堂，進行最新稅費政策解讀及納稅繳費申報輔導。據統計，平均每場實時觀看人數超過2000人次，互動達800人次，點贊超過2萬人次。

納稅人繳費人的需求在哪裡，稅費政策宣傳就跟進到哪裡。常德市稅務局負責人介紹，今年上半年，稅務部門深入開展“便民辦稅春風行動”，已推出101條便民辦稅舉措，接下來，將繼續聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，著力優化宣傳輔導方式，將稅費優惠政策送進千企萬戶，為加快實現“三高四新”美好藍圖貢獻稅務力量。（賀斌、謝雨芹）

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