近年來，湖南湘潭市岳塘區公安分局扎實做好事前、事中、事后“全周期”戶政窗口服務，著力提升群眾辦事“加速度、溫馨度和滿意度”，當好群眾的貼心“管家”。

譜好“事前”服務曲 提升辦事“加速度”

今年以來，岳塘分局女警宣傳隊多次打卡建設路口步步高廣場、步行街等地，向群眾宣講戶籍、出國境政策及辦事流程、推廣“湖南公安服務平台”APP使用，發放宣傳資料1200份，解答群眾咨詢90次。

岳塘公安採取“線上+線下”的方式，開展多層次、多方位、多角度宣傳活動。通過組織女警宣傳隊、制作宣傳展板、張貼宣傳海報、電子屏滾動播放宣傳視頻、發放宣傳資料等方式，走上街頭、走入社區、走進學校，向群眾宣傳戶籍、出國境政策及辦事流程，推廣“湖南公安服務平台”APP，面對面教老年人群體使用網絡業務，讓“網上辦”更普及、更高效。

譜好“事中”服務曲 提升辦事“溫馨度”

“以后帶孩子出去旅行，用身份証比帶戶口本方便多了，特別感謝岳塘警察的幫助！”剛剛幫小孩順利辦完身份証業務的父親動情地說。

8月29日，辦証大廳民警羅嘯用玩具吸引小孩，經過多次抓拍，成功幫助一名9個月大的嬰兒拍攝身份証照片並與小孩父母合力為孩子採集指紋，順利完成了身份証辦理。

岳塘公安深化便民舉措，提供形式多樣的“延時服務”“預約服務”“上門服務”等彈性措施，便利群眾工作生活。針對老年人、殘疾人等特殊人群，實行咨詢導辦、從旁協辦、“視頻辦”、“遠程辦”等模式提供幫辦服務﹔為聾啞群眾提供手語翻譯幫助，為癱瘓在床等行動不便的群眾提供上門服務，為有緊急事由的申請人開辟“綠色通道”，做到“急事急辦、特事特辦”，讓服務更有溫度。

譜好“事后”服務曲 提升辦事“滿意度”

“您好，這裡是岳塘公安戶政服務回訪熱線，我們發現您對昨天在派出所辦理身份証申領業務的評價為‘一般’，請問您是對哪一項服務不滿意呢？我們希望得到您的寶貴意見並立即改進。”入境大隊副大隊長張可樂在日常電話回訪群眾時這樣問。

岳塘公安推出“警務工作滿意度調查問卷”征詢群眾對窗口服務的意見，當面了解群眾不理解、不支持、不滿意的症結所在並做好耐心細致的解釋工作。同時定期開展電話回訪，對回訪中每一個不滿意樣本建立檔案，落實責任人，把不滿意樣本整改工作做到細致、精致、極致，把工作做到群眾的心坎上。（楊培師）

來源：湘潭市委宣傳部

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