今年以來，婁底稅務部門圍繞基層之難、企業之難、群眾之難，積極開展“三送三解三優”行動，以“意見請進來、服務走出去”的主動作為，著力推動集中解決一批發展所需、改革所急、民心所向難題，持續優化營商環境，助力婁底經濟高質量發展。

送政策，精准推送“有速度”。依托稅收大數據，“分政策、分人員、分時段、分訴求”優化精准推送流程。通過將政策標簽與企業畫像進行匹配，第一時間精准確定政策享受主體。針對企業法人、財務人員和辦稅人員對政策關注的側重點不同，量身定制稅費政策推送內容和產品。根據享受對象歸並，將政策內容進行歸納整理，制作“政策包”“政策清單”，通過電子稅務局、征納互動、湘稅通微信企業號、短信平台等各類渠道，精准判斷、科學分析、合理推送，有效避免過多打擾納稅人，推送政策內容直達企業法人代表、財務負責人及辦稅人員，實現“人找政策”到“政策找人”“政策到家”的轉變。根據企業納稅申報不同時段的辦稅狀態，採取“事前、事中、事后”提醒。今年以來，全市共推送“政策包”“政策清單”13批次，推送至3萬余戶次納稅人繳費人。覆蓋納稅人繳費人1613.5萬戶次。開設線上納稅人學堂培訓4場，線下培訓13場，開展湘稅直播課堂3次，瀏覽人數超過5000人次。

解難題，深入企業“有溫度”。市縣兩級稅務局主要負責人和黨委委員深入調查研究，帶頭上門送政策、解難題、優服務，常態化開展“走流程、聽建議”活動，共走訪企業100余次，答疑580余條，直接解決難點68個。在基層分局（所）建立“白名單”清冊和“網格員”制度，“點對點”為轄區內中小企業量身提供服務，上門為企業開展專項輔導10場次，接聽咨詢電話（回復微信）2000余通，解答疑難問題300多個，全面提升納稅人繳費人體驗感。

華菱安賽樂米塔爾汽車板有限公司是一家生產汽車板的中外合資企業，是高新技術企業購置設備器具一次性扣除政策的受益企業之一，華菱安賽樂米塔爾汽車板有限公司財務負責人表示。“企業生產線的建造前期投入巨大，成本高，回報周期長，得益於稅務部門的及時輔導，企業資金流轉的壓力才得到緩解。”華菱漣鋼財務部部長高度稱贊，“高新技術企業購置設備器具一次性扣除政策在為我們企業極大地減輕資金壓力的同時，也對我們的財務規范提出了更嚴格的要求。如果不是稅務局的同志及時輔導到位，可能我們就會有所疏漏，忽略了不規范操作帶來的風險”。

優服務，紓困幫扶“有速度”。“我沒想到這麼順利就辦完了這筆業務，這30萬的稅費減免為我們解了‘燃眉之急’，更是為企業發展注入了一針‘強心劑’。”伍麗萍拉著辦稅工作人員的手不斷致謝。

湖南某國際大酒店有限公司的財務負責人伍麗萍懷著忐忑的心情來到辦稅大廳咨詢辦理有關房產稅和城鎮土地使用稅減免的相關審批流程。本來以為至少需要半天的時間，但出乎她的意料，從線上接受退稅申請到辦理相關審批手續整個過程不超過十分鐘。婁底稅務通過線上智能審批提速，經營主體辦稅流程不斷簡化、辦稅便利度不斷提升。積極推進行政審批減環節、減材料、減時限、增加政策透明度，圍繞“一窗受理、一次辦好”，設置“無差別”綜合受理窗口，每個窗口都設置內外網雙機雙屏，實現前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件，讓審批服務提速度、更高效，助力民營經濟發展壯大，減輕辦稅繳費負擔。（劉志洪、姜彩麗）

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