“我兩個子女都在上小學，請問可以享受哪些稅收優惠政策？”電話那頭，一群眾正在咨詢個人所得稅政策問題。10月18日上午，衡陽市12345政務服務便民熱線“熱線問政”活動如期開展。“您好，目前子女教育專項附加扣除標准是每個子女每月2000元，您有兩個子女的話，可以按照4000元/月的標准扣除。”電話這頭，衡陽市稅務局黨委書記、局長李昕熱情專業地答復群眾關切的問題。

在時長2小時的熱線問政中，李昕對於群眾的咨詢類問題均予以解答輔導到位，對於需要進一步跟進處置的問題事項，全部詳細記錄並立即安排相關工作人員處理，強化跟蹤督辦，確保在3個工作日之內全部辦結。據統計，此次活動共受理涉稅問題37個，現場解答處置25個，交辦處理工單12個。

近年來，衡陽市稅務局深入落實中辦、國辦《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，認真貫徹市委、市政府“制造立市、文旅興城”發展戰略，大力推行優質高效智能稅費服務，持續提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，獲評“衡陽市優化營商環境工作先進集體”榮譽稱號。據悉，衡陽稅務部門已設立衡陽市12345政務服務便民熱線12366熱線分中心，建立“7×24小時”便民服務機制，今年前三季度來電總量達70163通，同比增長16.49%，日均接聽話務量275通，人工接通率97.38%，得到廣大納稅人繳費人和社會各界的一致好評。

“參與熱線問政，讓稅務部門更真切地掌握群眾的涉稅問題關注點，更直接地了解群眾在辦稅繳費過程中的疑難點，為進一步提升全市稅務系統辦稅繳費服務水准提供了目標方向。”李昕表示，下階段，將在做好熱線問政的基礎上，堅持問題導向，做到舉一反三，在為民紓困解難上出新招、求實效、建新功，為服務全市經濟社會高質量發展作出稅務部門應有的貢獻。（胡文武 黃鼎 李慕吾）

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