今年以來，永州市稅務系統認真研究制定《推進新時代“楓橋式”稅務所（分局 辦稅服務廳）建設暨“百個支部聯百村 辦稅繳費不出村”實施方案》，充分發揮稅務所（分局、辦稅服務廳）在夯實稅務系統基礎、推進基層社會治理中的重要作用，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。

“一站式”服務，訴求響應快，堵點問題更少

“沒想到我反映的問題這麼快就能解決，態度又好，我還不用跑去辦稅服務廳，為你們的服務點贊！”李女士在電話中稱贊。

此事發生的1小時前，江華瑤族自治縣稅務局第一稅務分局干部線上接聽了從某企業離職的李女士的電話，她通過電話向稅務部門反映了她在離職后原公司仍利用她的個人信息申報個稅的問題。工作人員第一時間核實，在線溝通、在線協調、在線答復，讓李女士在“零跑腿”的情況下“一站式”解決了爭議問題。

在江華，當地稅務部門以納稅人需求為導向、以靠前服務為支撐，堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，通過開展“春風入萬企 問需解難題”等調研走訪行動，走訪重點企業85戶，解決問題矛盾3件、涉稅爭議10件，力爭實現矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧的目標﹔該局第一稅務分局通過推行“先鋒模范+團隊作戰”服務模式，由單一職能向“一站式”集成服務轉變，實現“一攬子”解決疑難問題，稅費業務辦理平均時長縮短至3分鐘以內，納稅人繳費人辦稅繳費效率大幅提升。

“台賬式”管理，矛盾解決快，發展質量更高

“雙牌縣稅務局在依法依規開展稅費征管的同時，積極主動為企業紓困解難，防范化解征納矛盾，營造了稅企一家親的良好氛圍。”全國人大代表、湖南南嶺民用爆破器材有限公司雙牌分公司副總工程師、安全科技部部長鄧華對雙牌縣稅務局工作點贊道。

在雙牌，當地稅務部門以推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設為契機，要求各稅務所建立起稅費矛盾管理台賬，按涉訴涉訪類、意見反映類、尋求幫助類問題，實行分類登記、專人負責、辦結銷號、定期督查的方式，按照“小事所內即辦結、大事黨委快研究”的工作指引，建成納稅人繳費人訴求“快響快處”工作機制，以態度換理解、以效率換認可，成功解決歷史遺留類涉稅爭議7件，妥善處理涉訴涉訪事件6起，實現了“小事不出所，大事不出局，矛盾不上交”。在解決問題矛盾的同時，還注意總結工作經驗，助力各稅務所在辦理同類型業務時借鑒學習、規避風險，以“復制粘貼”的方法有效提升同類型稅費業務辦理質效。

該局還建立了由值班領導每日現場帶班、中層干部輪流現場巡查的協同管理機制，隨時發現和解決辦稅大廳現場出現的各類問題，做到“未訴先辦、接訴即辦、一辦到底”﹔開設“辦不成事”反映專窗，由經驗豐富的黨員干部每日值班，重點解決納稅人繳費人辦不成、辦事慢、不滿意等難點痛點堵點問題，確保矛盾就地化解。2023年以來，“辦不成事”反映專窗受到群眾廣泛好評，累計受理辦結“辦不成事”事項反映72筆，回訪好評率100%。

“團隊式”協作，業務辦理快，營商環境更好

“我原本以為這次業務辦理會十分復雜，沒想到在辦稅服務廳這些小同志的輔導下，這麼快就走完了流程。”寧遠縣辦稅服務廳快捷的辦稅速度、優質的辦稅服務、舒適的辦稅環境給前來辦稅的陳女士留下深刻的印象。

在寧遠，當地稅務部門充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，充分調動黨員干部深入踐行新時代“楓橋經驗”，積極參與稅費矛盾爭議調解工作，走好群眾路線，真正為廣大納稅人繳費人辦實事、辦好事。在創建新時代“楓橋式”辦稅服務廳中，該局緊緊圍繞納稅人繳費人急難愁盼問題，精准發力，熱情服務，與政務服務中心、市監、人社、醫保、住建、自然資源等部門建立定期聯絡協調機制，交流溝通工作中遇到的問題、難點、方法及經驗，合力解決納稅人繳費人的痛點、堵點、難點問題300余個，所有訴求均在3個工作日內辦結，實現連續14個月納稅服務零投訴，通過做好納稅服務“小”窗口，優化稅收營商“大”環境。

國家稅務總局永州市稅務局黨委書記、局長賀冰峰表示，基層稅務部門是落實各項稅費政策的最前沿和服務廣大納稅人繳費人的第一線，要通過深入推進新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設，樹立起具有鮮明稅務特色的“走在前列”黨建標杆、“精確執法”法治標杆、“智能快享”服務標杆、“矛盾化解”治理標杆和“向上向善”帶隊標杆，在服務地方經濟社會高質量發展中貢獻更大稅務力量。（何山峰）

分享讓更多人看到