在湖南沅水江畔，有一支服務熱情、業務扎實、作風嚴謹的稅務“娘子軍”——國家稅務總局沅陵縣稅務局第一稅務分局（沅陵縣辦稅服務廳）。該局現有干部職工32名，其中女性干部27人，佔總人數的84.3%。作為與廣大納稅人、繳費人距離最近、接觸最多的窗口單位，她們始終保持對黨忠誠的紅心、為民服務的初心、傳遞友善的真心，以勤奮、熱情、細致、耐心吹拂稅費服務的溫暖春風，在深化稅收征管改革、優化稅收營商環境的第一線展現了巾幗擔當與風採，先后榮獲湖南省“四星級”辦稅服務廳、懷化市三八紅旗集體、懷化市工人先鋒崗、湖南省巾幗文明崗、全國巾幗建功先進集體等榮譽稱號。

熠熠紅心勇擔當，她們是愛崗敬業的“排頭兵”

該分局承擔全縣23個鄉鎮（便民服務中心）5852平方公裡的辦稅繳費工作，共服務企業2968戶、行政事業單位389戶、個體工商戶5374戶、自然人納稅人60余萬人，設一個辦稅服務廳和兩個鄉鎮辦稅點，月均接受納稅人業務咨詢2000余次，辦理稅務登記170多起，受理納稅申報資料1190余份，發售發票800多份，電子稅務局輔導2400多次。面大量多服務對象和繁重的工作任務，她們始終保持女性特有干勁和韌勁，努力以稅務人員的辛苦指數換取納稅人、繳費人的滿意指數。堅守辦稅服務崗位18年，業務精湛、果敢率真的市級三八紅旗手——謝繼紅，組織分局女稅干成立“湘女智稅”巾幗志願服務團隊，秉承“遇山開山、逢水架橋”的開拓精神，積極協調縣局各部門，打通工作流轉內部循環，建立跟單服務機制，為納稅人提供涵蓋退稅審核、稅務登記、發票領用、稅款申報、優惠享受的全流程套餐服務，累計幫助納稅人繳費人解決稅費問題600余項次，讓“稅惠”大禮包走向政策快享的“高速路”。大廳咨詢熱線窗口90后干部滕沅慧敏，堅持5年如一日，戰斗在為納稅人、繳費人答疑解惑的服務一線，最多一天接受200人的電話咨詢，每當她口干舌燥聲音嘶啞的時候，同事們看著都心疼，但她卻說：“對納稅人、繳費人咨詢的事，必須做到‘事事有回音、件件有落實’‘堅持業務問題不過夜’。”始終用高度負責的工作態度，以“聽民聲、解民憂、暢民意、舒民困”的飽滿熱情，為納稅人、繳費人提供電話幫助與解答，獲得了辦稅群眾的普遍認可、高度贊揚。

拳拳初心優服務，她們是便民辦稅的“鐵娘子”

“辦稅小窗口，營商大環境”這是分局局長胡超群時常挂在嘴邊的一句話。為推進稅收領域“放管服”改革落地，讓納稅人繳費人充分享受紅利，她們第一時間落實“最多跑一次”清單，推行230余項“非接觸式”辦稅繳費事項，取消20余項稅務証明事項，推出“減稅降費政策查詢”“申報糾錯提醒”“延時服務”“錯峰辦稅”等8項便民辦稅務實舉措，持續改進辦稅繳費方式，切實減輕辦稅繳費負擔,贏得了納稅人、繳費人的頻頻點贊﹔為實現“信息多跑路、納稅人少跑腿”，她們全面提升電子稅務局使用廣度和深度，積極引導納稅人“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“遠程辦”，設立線上集中處理中心和征納互動平台，公示咨詢專線電話，安排專人專崗負責，與納稅人、繳費人實時互動，拓寬遠程咨詢輔導渠道，同時梳理高頻辦稅事項，制作簡易操作流程指南讓納稅人從“嘗試用”到“學會用”到“經常用”，2023年該局線上辦稅率達到93.9%，位居懷化市前列﹔針對稅收政策多、變化快的特點，她們積極創新“一日一晨課、一周一測試、一月一評比、一季一獎懲”制度，對辦稅員進行全稅費種、全業務流程培訓，形成了學業務、鑽業務、精業務的濃厚氛圍。全員業務能力的提升，助推了辦稅服務的提質增效，目前該局納稅人平均辦稅時長已降至3分鐘每筆，辦稅差錯率連續3年為零，2021年優化營商環境在懷化市排名第一，2022年優化營商環境位列湖南省第28名。

片片真心促和諧，她們是服務社會的“急先鋒”

該局干部職工始終心系社會，心系群眾，以實際行動踐行“奉獻、友愛、團結、互助”的志願服務精神。2023年，該局女稅干們乘著“便民辦稅”的春風，開展“稅惠千萬家 團結花更艷”“春風拂面 稅潤童心”“借力旅發大會響效應 唱響稅惠春風行動”等多項稅法宣傳活動，把關懷和溫暖送到納稅人、繳費人的心坎上。為進一步服務社會、服務人民，她們積極參與公益活動，今年累計組織開展各類公益活動25次，關愛幫助孤寡老人、留守兒童等特殊人群661人次，共計捐資捐物20880元。為推進清廉機關建設，她們主動擔當作為，在家當好“廉內助”、常吹“清廉風”，在單位做好“廉潔事”、常說“廉潔話”，開展“走訪慰問送‘清’風”“開展廉潔家訪 筑牢家庭防線”等助廉活動31人次，持續以清廉家風涵養黨風政風，講好家風故事、傳承傳統美德，教育引導稅務干部嚴格遵守“四嚴”要求，努力做到以家助廉、以家倡廉、以家促廉，為稅收事業各項工作注入強勁“廉動力”。

新時代，稅務巾幗彰顯新擔當，她們表示將繼續勇往直前，以更飽滿的熱情、更加充足的干勁、更加主動的作為，在奮斗新征程中貢獻更加強勁的“稅務巾幗力量”。（石順剛、楊嘯、瞿雲）

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