人民網長沙12月29日電 近日，長沙市發展和改革委員會、長沙市優化營商環境協調事務中心聯合印發《長沙市營商環境投訴處理辦法》，自2023年12月19日起正式施行。

該《投訴辦法》包括總則、受理、辦理、監督管理及附則5個部分二十九條，根據2021年出台的《長沙市營商環境投訴舉報處理暫行辦法》，修訂並完善了受理范圍、不予受理范圍、投訴處理的流程、辦理時限、督辦考核等內容。出台《投訴辦法》是進一步優化投訴流程，切實為市場主體紓難解困，強化法治保障，持續優化穩定公平透明可預期的發展環境重要舉措。

新修訂的《投訴辦法》明確，針對長沙市行政機關和公共企事業單位及其工作人員不履行或不當履行工作職責，導致市場主體合法權益受到損害，給營商環境造成不良影響的行為，市場主體均可提出投訴，將被投訴主體范圍擴大至“公共企業”，進一步擴大營商投訴范圍。同時，將辦理時限從15個工作日縮短至10個工作日，實施“接訴即辦”和分級限時辦理，進一步提升營商投訴處理時效。

此外，《投訴辦法》明確，對承辦單位超出辦理時限未辦理的事項﹔投訴人對辦理結果不滿意，且要求合理的事項，投訴人多次、集中反映且事實清楚、政策法規依據明確，應解決而未解決的事項﹔有重大影響或者造成重大損失的事項，由投訴受理機構通過函詢、約談等方式進行督辦，進一步壓實承辦單位責任，著力推動解決市場主體急難愁盼問題。

《投訴辦法》從市場主體保護、市場環境、政務服務、監管執法及其他損害營商環境的行為5個方面，明確了12項損害營商環境行為屬於投訴舉報受理范圍，包括對符合法定條件且申報資料准備齊全的行政許可、政務服務申請不予受理，或者不按規定程序和時限辦理的﹔擅自設立收費項目，提高收費標准，擴大收費范圍的﹔對涉企優惠政策不予落實的﹔利用職權“索、拿、卡、要”，或者故意刁難的等行為。

市場主體投訴可通過撥打熱線電話0731-12345-1進行投訴，也可以通過郵寄材料、來信來訪、網絡平台等多種方式進行投訴（地址：長沙市政府二辦862長沙市優化營商環境協調事務中心，郵箱：csyhzx@163.com）。（吳茜薇、曹煥、鄭衛）

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