案情簡介:

近日，客戶張先生（化名）到浦發銀行開福支行辦理不動產撤押業務，在辦理業務的過程中，該客戶頻繁使用手機進行刷臉認証，引起了網點工作人員的警覺。

經過工作人員的詢問，該客戶表示自己去年曾在微信上點擊過微信百萬醫療保障，今天接到自稱是微信客服的來電，對方稱自己購買的百萬醫療保障服務即將到期，續保則需要續繳9000多元保費。客戶表示不續保，“客服”告知需要通過“雲試聽APP”取消該項服務，隨后指導客戶下載“雲試聽APP”，並引導客戶登錄了多家銀行的手機APP以及微信零錢通和支付寶賬戶，詐騙分子已在后台已竊取了客戶的賬號密碼，最后要求客戶在“雲試聽APP”進行人臉識別，一旦完成操作，客戶以上賬戶的資金共計11萬元將不翼而飛。

幸運的是，“雲試聽APP”設置用戶進行操作需要人臉識別，客戶人臉識別一直失敗。網點工作人員注意到后，立即意識到客戶正在遭遇電信詐騙，揭穿了詐騙分子的騙局，所謂“客服”人員惱羞成怒地挂斷電話，客戶這才明白自己被騙，隨后網點工作人員幫助客戶將所有銀行卡進行了口頭挂失和密碼修改操作。

案例分析：

犯罪分子為了詐騙可謂絞盡腦汁，手段多樣，在這個案例中犯罪分子冒充保險客服人員騙取客戶信任，誘導客戶安裝APP，並登錄銀行手機銀行APP和線上資金賬戶，以竊取客戶的賬號密碼，如果沒有銀行工作人員在最后時刻制止客戶完成刷臉認証，客戶將面臨重大資金損失。

案例啟示：

1.遇到問題要冷靜，不盲從。遇到可疑情況要多與家人朋友溝通，不要輕信不法分子的說辭、套路，聯系客服人員應通過官方正規渠道。

2.隱私信息要保密，不泄露。要審慎對待身份核驗、線上確認、人臉識別、驗証碼輸入等環節，不隨意提供身份証號、銀行卡號、驗証碼、密碼等個人信息，防止重要信息被非法收集和使用。

3.可疑鏈接、APP，不亂點。應通過正規渠道或官方網站下載安裝APP，不要隨意下載安裝APP或點擊不明網站、鏈接，謹防遠程指導、共享屏幕等操作，防止按照他人指示操作掉入詐騙陷阱。（謝丹）

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