全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，黨領導的金融事業起於人民、興於人民，根本上是人民的事業。中央金融工作會議強調，中國特色金融發展之路必須堅持以人民為中心的價值取向。

從“信守溫度”到“讓財富有溫度”，中信銀行長沙分行始終把人民對美好生活的向往作為工作目標和前進動力，傾智傾力提升消費者權益保護工作水平，用心用情以優質服務傳遞金融溫度。

堅持“以人民為中心”的發展思想，持續完善消費者權益保護管理制度

做好新時代金融消保工作，是踐行“以人民為中心”發展思想，踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。一直以來，中信銀行長沙分行主動適應內外部形勢變化，積極按照監管要求，上下擰成“一股繩”，精細統籌規劃，持續完善消保工作機制流程，將消費者權益保護工作納入經營管理、企業文化建設和內控管理等多個方面。

2020年，中信銀行長沙分行已成立以分行行長為主任的金融消費者權益保護委員會，統籌推進分行消費者權益保護各項工作，組建消費者權益保護辦公室，設立消保管理專崗，著力強化消費者權益保護工作的研究規劃、組織推動、監督檢查等工作。為切實將消費者權益保護管理落到實處，2023年該行修訂《中信銀行長沙分行消費者金融信息保護管理辦法》《中信銀行長沙分行2023年度消費者權益保護金融知識宣傳教育工作計劃》等多項制度及工作計劃，讓消保工作有章可依。

從員工培訓，到檢查考核，再到狠抓服務品質和合規內控......2023年，中信銀行長沙分行內部組織開展20余場消保合規培訓，以定期檢查和飛行檢查的形式多次開展員工行為專項排查和客戶信息保護全面檢查，組織5次全面零售合規檢查，著力杜絕網點銷售不規范、侵害“個人信息權益亂象”等問題，有效強化了員工消保意識，轄屬機構金融服務能力得到顯著提升，

踐行“金融為民”的使命擔當，持續豐富消費者權益保護宣傳活動形式

2023年8月，由國家防非辦指導、中國銀行保險報舉辦的第三屆“守護錢袋子·護好幸福家”防范非法集資短視頻征集大賽結果公布，皮影戲視頻《阿中阿信三勸八戒（防范非法集資皮影戲）》作品榮獲優秀作品獎，作品由中信銀行長沙分行攜手國家級非物質文化遺產傳承人朱國強團隊，結合《西游記》中的經典角色元素，以豬八戒在取經路上遇見的各類非法集資騙局來宣傳普及防非知識，形式新穎易懂，是該行在金融知識宣講形式創新上的一個縮影。除此之外，原創《存款保險制度宣傳視頻》獲得“2023年湖南省銀行業十大金融知識宣傳創意視頻”，原創三則“以案說險”宣教長漫畫，獲得湖南省人民銀行採納轉發，原創制作《一顆粽子的長沙反詐游記》宣教長漫畫......各營業網點常態化運用網點陣地，通過網點數字電視為消費者普及金融知識，充分利用數字化技術手段和平台，構建完善綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳網絡，切實提升宣傳工作水平。

做好金融知識宣講不僅要在線上“想辦法”，還得線下“出實招”。

2023年7月，中信銀行長沙分行以“信守溫度，益路童行”為主題精心組織系列“公益+”金融宣教活動，通過舉辦兒童公益畫展活動募集善款捐贈給長沙市兒童福利院。在兒童福利院，工作人員化身“柚子姐姐”為孩子們送去了趣味橫生的“探索貨幣小奧秘”的金融宣教課堂，帶領孩子們一起表演《小小花園——金融宣教版》原創歌曲，送上該行員工精心設計的“漲知識宣教加油包”，讓孩子們更加直觀的了解金融知識。據悉，為期半月的系列活動現場參與群眾達2000余人次。

2023年9月12日，中國人民銀行湖南省分行支付結算處、中信銀行長沙分行、長沙市反詐中心、北京建工集團有限責任公司聯合舉辦“支付為民 反詐同行”反詐主題宣傳活動，邀請北京建工集團有限責任公司200余名建筑工人，現場宣講電信詐騙典型案例及觀看電影《孤注一擲》。

中信銀行邵陽分行、銀杉路支行、郴州分行、瀏陽支行等走近老年人群體，在邵陽市樟木村、長沙縣開慧鎮石燕村和新中長村、郴州市老干部大學、瀏陽市老干部大學開展宣傳活動﹔湘潭分行、長沙分行營業部、衡陽分行、香樟路支行、賀龍體育場支行等走近青少年群體，在湘潭鳳凰中學、中南大學、湖南環境生物學院、長沙環境保護職業技術學院、湖南涉外經濟學院把金融知識送進校園﹔三一大道支行、晚報大廈支行、先鋒支行、梅溪湖支行、星沙支行、麓谷科技支行等走近新市民群體，在興盛優選、中偉集團、湖南交通科學研究院、重藥控股(湖南)有限公司等企業開展宣傳活動......2023年中信銀行長沙分行組織全轄39家網點開展常態化金融宣教活動共計310余場，派發原創宣傳資料60000余份，印有宣教文案的活動物料29000余份，線下觸達消費者95000余人次。在株洲市荷塘區仙庾嶺村，中信銀行長沙分行設立的鄉村金融宣傳教育陣地於2023年正式“開業”，並獲得屬地人民銀行授牌“湖南省農村金融教育示范村”。

秉持“讓財富有溫度”的品牌理念，努力滿足消費者優質服務需要

在時代轉折與不斷求新求變交織的關鍵時刻，中信銀行承接中信集團“共創新可能”的品牌主張，將“溫度”與“財富”結合，依托“有價值”的服務生態，持續提升“綜合金融服務”能力，為客戶提供“不止於金融”的全方位服務。

中信銀行長沙分行堅決貫徹中信集團、中信銀行戰略，明確以客戶為中心，步履堅實的推進“新零售”發展，以客戶為中心展開各項經營活動，通過“板塊融合、全行聯動、集團協同、外部聯結”，最大程度整合資源，打造專業化隊伍，運用數字化技術，著力提升財富管理能力，全力為客戶提供全方位優質服務體驗。2023年中信銀行長沙分行以“服務養成季”“服務助力季”“服務綻放季”為主題，開展“四美”廳堂活動和“九講”，即講專業、講整潔、講秩序等九項專項提升活動，大力提升服務質效，積極開展“一把手講服務”“行長接待日”等系列活動，由分支行行長擔任一天大堂經理，為客戶帶來不一樣的服務體驗，全年實現五家網點裝修升級，加強數字化設備運用，不斷為消費者提供全新服務體驗。

近年來，中信銀行長沙分行借助中信集團協同資源積極拓展服務邊界，通過特色主題、差異化服務，堅持做好出國金融客群的特色服務、幸福+養老金融特色服務，為客戶提供“不止於金融”的全方位服務體驗。目前，讓中信銀行長沙分行個人客戶感受深刻的活動包括但不限於，銀發客戶鐘愛的“幸福爸媽才藝大賽”，Z世代青年少年“中國行”“英才營”“小小銀行家”，女性客戶喜愛的花藝鑒賞、旗袍鑒賞，戶外有圍爐煮茶、踏青露營，室內有健康講座、傳統手工體驗、投研講座......以及精彩365、周邊三公裡、開薪下午茶等等。龍年春節前后，該行組織全轄網點開展“新春納福進千企萬家”活動190余場，給企業員工客戶“送健康”（免費健身課程）、職場快充電（免費線上職場課程）等。

中信銀行長沙分行將持續落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，堅持“以人民為中心”的價值取向，不斷提升消保工作水平和金融服務能力，做好中國特色金融文化的踐行者，當好金融消費者權益的守護者。（李靖）

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