“不用到窗口咨詢，而且是24小時電話服務，我帶上辦理所需資料一次性就全部辦好了，現在政府辦事效率實打實的提高了！”近日，常德市漢壽縣某企業負責人楊先生到政務中心辦理營業執照登記，對24小時智能語音客服連連點贊，並表示窗口辦事便捷高效、服務暖心，讓他干事創業都更有信心。

漢壽縣以數字政府建設為驅動，開通了智慧政務熱線0736—2330000，為辦事群眾提供7×24小時在線服務，實現一鍵撥打、一步到位、隨時可查。撥打電話后，智能語音客服不僅告知企業群眾辦事所需資料，還發送短信提醒備查，確保辦事企業群眾做到“有備而來”，更大范圍實現“隻跑一次”。

通過採集群眾來電咨詢意願，漢壽縣建立了科學精准的數據庫，搭建高頻事項標准模版問答場景，同步建立了人工客服通道，由專業人員進行答復，利用數據賦能，有效解決群眾“急難愁盼”問題，實現了傳統與科技的協同互補。同時，智慧政務熱線還受理群眾監督舉報，豐富了群眾反饋渠道，助力打造“走進漢壽、辦事無憂”營商環境品牌。

自智慧政務熱線上線以來，受理群眾咨詢身份証辦理、醫保費用報銷、社保查詢、殘疾証辦理等方面的電話1200余次，群眾咨詢滿意度達100%，通過智能語音客服解決問題率達80%。下一步，漢壽縣將繼續擴大“智能語音”應用場景，不斷完善監督回訪機制，把政務中心打造成企業群眾辦事智能高效、舒心滿意的“城市會客廳”。（馮晗薇）

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