“我們這些年紀大的老人又哆嗦（啰嗦），但她都一直是非常熱情和藹可親的耐心講解政策。待人勝似親人。有問必答不厭其煩。”這是一封感謝信中的一句話，出自一位年逾古稀的老人。在窗口服務，每天直面繁雜矛盾、急難愁盼，想要保持熱情和藹和耐心，著實不易，但公証員唐珊珊做到了。

辦証現場。單位供圖

近日，吳奶奶來到麓山公証處駐政務大廳窗口咨詢辦理遺產繼承公証，拿到號排隊的時候，吳奶奶還對自己不明白辦理繼承公証的各種事項有所擔心，但看到窗口的小姑娘不急不躁地耐心為每一位來咨詢的人細心講解，便大感放心。

唐珊珊接待了年逾古稀的吳奶奶，了解吳奶奶想要辦理繼承公証時，她便細致地將辦理事項逐個講給吳奶奶聽，為老人家答疑解惑。

為了讓老人家少跑路，一次性就能辦好，唐珊珊耐心解釋並受理，所有事項辦完后，下班時間已過去了一個多小時。

第二天，吳奶奶來到麓山公証處，寫下感謝信。

吳奶奶的感謝信。單位供圖

一直以來，待之以誠、仔細傾聽、耐心講解是麓山公証處各窗口公証員的服務信條，也是踐行公証為民初心之所在。

一封感謝信，以似輕卻重的分量傳遞著平凡善意中的感動和光輝，讓公証為民解憂的一點一滴，匯聚成和諧社會的美好音符。（歐陽文艷、高媛）

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