“現在的政務服務真是讓人如沐春風，工作人員態度親切，辦事效率又高，要給你們點一個大大的贊！”近日，在湖南湘潭市岳塘區政務服務中心辦理完業務的劉女士高興地說道。

2023年以來，岳塘區全面落實省委省政府、市委市政府關於深化“一件事一次辦”改革、打好打贏發展“六仗”的工作要求，圍繞“四精”，著力推進“湘易辦”重點民生實事工程，助力擦亮“身在湖南，辦事不難”金字招牌。

精心部署 優化工作格局

“要繼續升級優化‘湘易辦’岳塘區旗艦店功能，加快推進‘高效辦成一件事’，上線更多惠民便企示范應用場景。”近日，岳塘區分管副區長帶隊前往區政務服務中心調研指導工作，圍繞“一網通辦”，豐富高頻特色服務事項，提升企業群眾辦事紙質証照免提交率和政務服務統一受理辦結率等相關工作，提出明確要求，進一步推動“湘易辦”成為群眾“可感可及”的民生福祉。

自“湘易辦”工作開展以來，區委區政府高度重視該項重點民生實事工程，著力構建黨委主導、政府主抓、部門主動的工作局面。成立工作專班，印發工作方案，建立“一把手負責、一名領導分管、一個專班推進”的工作機制，挂圖作戰，確保各項工作按時高質完成。充分調動全區各級各部門機關干部職員積極性，宣傳帶動身邊親朋好友注冊推廣，發揮基層網格員、樓棟長、老黨員、人大代表、志願者優勢，織密“湘易辦”宣傳推廣網格，下好“湘易辦”宣傳推廣工作全區“一盤棋”。

精細協作 強化部門配合

牽頭部門當好“領頭雁”，責任部門當好“施工員”，區直各相關部門加強聯動，用“繡花”功夫，在精細協作中形成強大合力，全面推進“湘易辦”推廣應用。

區行政審批服務局將建設推廣“湘易辦”與其他工作同謀劃、同部署、同推進，做到兩不誤、兩相融、兩促進，出台了“湘易辦”APP宣傳推廣知識十問十答等政策指南6期、制作了20余個操作流程解答等宣傳小視頻，為“湘易辦”推廣工作提供全過程、全環節、全要素指引。

各區直部門主動出擊，扎實做好本行業領域相關工作，形成“湘易辦”建設推廣有力推手。各鎮（街道）認真做好屬地宣傳推廣工作，深入94個村（社區）現場指導、解答疑難問題，確保宣傳推廣工作順利。在全區范圍內印發了《岳塘區“湘易辦”宣傳推廣倡議書》，倡導全區黨員干部職員帶頭注冊、帶頭使用“湘易辦”APP，引導企業群眾早注冊、早使用、早受益，讓便民惠企政策覆蓋更加廣泛。

精准宣傳 實化氛圍營造

“以前辦事需要下很多個APP，這個‘湘易辦’APP把所有的功能都聚合到一起來了，我覺得特別方便。”市民余女士通過岳塘區“湘易辦”體驗中心，順暢辦理了業務。

去年6月，岳塘區率先全省打造了“湘易辦”體驗中心，該中心現場設置了“湘易辦”體驗區、體驗台、體驗窗口，配備了“湘易辦”推廣大使、宣傳員、體驗平板等服務，截至目前，該中心接待群眾企業咨詢2.1萬余人次，營造了“全景式、沉浸式、走心式、互動式”宣傳氛圍。

岳塘區還打造了“1+N”宣傳陣地，以各級政務（便民）服務大廳為主宣傳陣地，商場、車站等人員集中場所為輔宣傳陣地，持續擴大宣傳覆蓋面。創新推出了區人大代表“移動辦公桌”、區政協委員打call等活動，統籌開展“湘易辦”宣傳推廣1000余場次。開展“湘易辦”宣傳“六進”活動，以群眾喜聞樂見的方式，推進“湘易辦”宣傳無盲區、全覆蓋。定制“湘易辦”宣傳彩鈴，拍攝制作“湘易辦”短視頻13期，播報岳塘“湘易辦”專題3期，在各級媒體發表“湘易辦”新聞報道72篇，通過多渠道宣傳，推動“湘易辦”人人知曉、人人會用。截至目前，岳塘區“湘易辦”注冊用戶突破24萬戶。

精致應用 深化效能提升

“以前孩子出生，醫院隻能辦理出生醫學証明，然后到派出所辦理戶口，再到醫保部門辦理參保，費時又費力，現在通過‘湘易辦’APP提交申請后，足不出戶一次就能辦理好相關証件。”二胎寶媽李佳欣喜地感嘆。她通過線上申請，在家坐月子期間就收到了寄來的孩子戶口本。

岳塘區建立“湘易辦”旗艦店，圍繞免申即享、交通出行、教育考試等十大應用場景，以及新生兒出生、入學、退休等26個主題套餐建設任務，上線便民服務事項370余項，同時，上線了在線預約、營商地圖、小視頻講流程、跨域通辦、智能問答等特色應用場景，制發匯聚電子証照73類13萬余個，有力推動了政務服務“一証通辦”。

岳塘區著力推動高頻事項“一端集成”，組織全區12個鎮(街道）、94個村（社區）和30個區直部門開展“湘易辦”超級移動端上線測試，共測試“三化”辦事事項和“一件事一次辦”事項8200余項。建立“辦不通”事項清單，常態化開展問題整改“回頭看”，逐項排查、精准定位、分類施策，確保事項辦得通辦得好。截至目前，全區上線“湘易辦”服務事項500余項，均實現順暢辦理。

此外，岳塘區還上線了“湘易辦”政策文件90個、政策解讀16個、政策兌現事項200余項，辦理政策兌現業務3600余件。建立健全“穩增長20條”政策及其他惠企利民政策在“湘易辦”超級服務端兌現機制，推動政策一站式“即申即享”“免申即享”，有效避免企業重復跑、多頭跑，持續降低市場主體辦事成本。

下階段，岳塘區將持續從企業和群眾的視角出發，進一步提高政務服務質量和水平，讓“高效辦成一件事”成為企業群眾心中的“省心事”。（郭思嘉 李丹）

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