人民網長沙5月31日電 今年以來，湖南稅務部門以“持續提升效能 辦好惠民實事”為主題，深入開展便民辦稅春風行動，按照“高效辦成一件事”的要求，聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人熱點訴求，送政策、精輔導，簡流程、優服務，迅速響應並著力解決辦稅繳費堵點卡點，把納稅人繳費人的“煩心事”辦成了“舒心事”。

“沒想到隻跑一趟路，就辦好了多年來的社保補繳難題。”近日，衡陽市耒水運輸有限責任公司副經理伍永紅向耒陽市稅務局“楓橋式稅費爭議調解室”送上一面“心系納稅人 服務暖人心”的錦旗。

原來，耒水運輸公司於1996年被認定為衡陽市特困企業，因資金困難未能及時足額繳納社會保險費，導致社保費職能劃轉后再辦理“繳一辦一”、斷檔補繳等業務十分棘手，特別是部分企業職工即將退休，如果無法補足歷史欠費將會導致職工利益受損，這成了伍永紅近期的一塊“心病”。

耒陽市稅務局收到企業訴求反映后，立即組織稅費專家團隊，一邊與人社、醫保部門開展數據比對、實行整合申報，一邊安排社保專干輔導企業填報資料，並開通綠色通道提供延時服務，最終在全省社會保險費征繳信息系統升級前幫助280名企業職工辦好了社保補繳。

提升稅費服務訴求響應是開展好“便民辦稅春風行動”的重要一環，“高效辦成一件事”則是提升稅費服務訴求響應的直接體現。湖南稅務部門持續推進“三送三解三優”行動，進一步暢通納稅人繳費人訴求反映渠道，分級分類建立“需求清單”，在創新稅費服務舉措、提高訴求辦理效率上出實策、謀實招，保障納稅人繳費人進一扇門、到一個窗、跑一趟路、一次辦成事。

“我是第一次開辦企業，對稅務登記、日常報稅等稅費業務都不熟悉，來到稅務局后就有點心慌。”近日，一家新辦企業的負責人陳先生來到衡陽縣稅務局辦稅服務廳，對怎麼辦理業務很是迷茫。導稅員看到后，把他引到“新辦企業”窗口，由窗口工作人員提供全程輔導服務。“窗口人員引導我掃了一個辦稅流程二維碼，一步步指導我操作，很快就完成了稅務登記等事項，非常便捷。”陳先生透露，窗口人員還向他講解了新辦企業電子稅務局常見業務操作指南，學習后就能“足不出戶”辦稅繳費了。

針對新辦企業稅費知識不足、辦稅流程不清、辦稅規定不明等情況，衡陽縣稅務局設置“新辦企業”專窗，向新辦企業納稅人提供“一對一”的詳細輔導，確保納稅人能順利完成納稅申報和發票開具等流程，從根本上預防因操作不當或政策不了解而產生的稅費爭議。同時，組織“興稅501工作室”推出新辦納稅人“套餐式”服務，將新辦企業應知應會的操作流程匯總歸納，以“圖片+講解”的方式制作成二維碼，讓新辦納稅人做到“掃一次碼”辦完所有事，助力納稅人繳費人能辦會辦，易辦快辦，真實體驗稅務“速度”、感受稅務“溫度”。

“現在在鎮上的便民服務中心就能辦理稅費業務，遇到難題還能遠程連線咨詢，真是省時又省力。”剛從臨湘市聶市鎮便民服務中心走出來的李敏說道。他今年初向臨湘市稅務局反映“部分距離市區遠、不熟悉線上辦稅流程的納稅人亟需就近辦稅”訴求。

針對這一訴求，臨湘市稅務局主動對接當地行政審批服務部門，依托政務服務網點密集優勢，打造“征納互動+幫代辦”的辦稅繳費新模式，政務服務網點人員通過“幫代辦”受理轄區納稅人的業務需求，稅務干部通過“征納互動”平台遠程輔導辦理，從技術上解決了部分納稅人“就近辦、便捷辦”的訴求。

高效辦成一件事，稅助發展添動力。湖南稅務部門在開展“便民辦稅春風行動”過程中，堅持從小事切入，從熱點著手，從納稅人繳費人普遍關心的熱點難點稅費問題入手，層層推進，步步落實，不斷推動稅費難題現場解決、限時辦結、跟蹤督促，有力提升納稅人繳費人的稅收獲得感和滿意度。

如聚焦落實減稅降費訴求，優化“湘稅通”征納互動平台、電子稅務局的最新稅費政策推送機制，保障“政策找人”精准度﹔探索形成支持重點稅源企業和大企業做強做優的稅務打法，常態化實施“專班服務”，深度支持湖南自貿區、懷化國際陸港、中非經貿深度合作先行區等重大戰略項目﹔結合“小湘說稅”特色宣傳品牌，打造“開業第一課”系列宣傳產品，幫助企業走好經營發展“第一步”等。

“我們將持續關注涉稅涉費高頻熱點訴求，強化問計問需、分類精准施策、主動靠前服務，大力推動稅費服務提檔優化、提質增效，以‘高效辦成一件事’的工作作風，將納稅人繳費人的一個個‘需求清單’變成一項項‘滿意清單’。”湖南省稅務局黨委書記、局長曾光輝表示。（林洛頫、羅舜愛、伍洋波）

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