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湖南安化:精准監督 助力政務服務效能再提升

2024年06月19日15:56 | 來源:人民網-湖南頻道
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“您好,請問您剛剛在養老保險服務窗口辦理業務時,是不是一次就能辦好?工作人員是否存在態度不好、辦事拖拉、敷衍塞責等工作作風方面的問題?”日前,安化縣紀委監委工作人員下沉到政務服務中心,通過咨詢前來辦理業務的群眾,對政務服務窗口工作人員的工作作風開展精准監督。

政務服務直接面向群眾,是展現工作作風的重要窗口。安化縣紀委監委把規范窗口服務作為政務服務監督的“小切口”,緊盯政務服務過程中不作為、慢作為、亂作為,對服務對象“吃、拿、卡、要”“勾結黑中介”等作風和腐敗問題,全面強化監督檢查,推動“清廉大廳”建設走深走實。

為著力轉變政府職能,常態化推進“清廉大廳”建設,該縣紀委監委指導縣行政審批服務局在政務服務大廳各樓層設置黨風廉政建設監督崗,由志願服務人員以及綜合窗口工作人員擔任黨風廉政監督員,承擔黨風廉政建設監督職責,對工作作風等情況實時監督。深入推進“好差評”制度和暢通窗口投訴舉報機制,設置“辦不成事窗口”,全方位實現服務監管。

同時,該縣紀委監委督促政務服務中心強化陣地建設,挖掘特色服務,積極營造廉潔氛圍。精心打造廉政文化牆,在大廳等候區開辟“清風書苑”供干部群眾閱讀,並利用高清電視播放廉政警示教育相關視頻,讓廉潔文化潤心化人於無形。建設“政務服務直播廳”,深耕“政務直播”名牌,細作“雲上服務”陣地,創新引入智能機器人,通過政務直播為企業、群眾及特殊群體提供“遠程導辦”“幫代辦”“上門辦”等服務,進一步暢通辦事渠道,打造政務服務場景應用新體驗。

“在今后的工作中,我們將以政務服務窗口作風建設為抓手,以夯實陣地建設為基石,持續強化精准監督,助推政務服務效能再提升。”該縣紀委監委相關負責人表示。2023年以來,安化縣紀委監委督促縣行政審批服務局設置廉政文化牆25處、“清廉大廳”窗口投訴舉報牌50塊、好差評宣傳展板33條。政務服務直播現場解答各類業務咨詢1.1萬余條,幫助異地務工群眾辦理業務8千余件。“辦不成事”窗口分流企業群眾訴求540余次,受理解決企業群眾“辦不成事”疑難問題34件。(胡艷嬙)

(責編:黃卓、羅帥)

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