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岳陽稅務12366:匯聚“青稅”成長力量

2024年06月19日14:35 | 來源:人民網-湖南頻道
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辦稅繳費有問題,他們來答疑解惑﹔稅收政策不理解,他們來詳細解說﹔涉及稅費遇困難,他們來指點迷津……在岳陽,找到他們隻需一個電話——12366。

走進岳陽稅務12366納稅繳費服務熱線,這個朝氣蓬勃的青年團隊用一副耳麥、一方呼台、一條熱線,做到有求必應、有問必答,讓疑惑求助者由衷點贊,助稅費“紅利”落實落細。悅耳動聽的“青稅”奮進曲,日復一日、年復一年在這裡奏響,聲入民心。

精進:把崗位當“考場”

“月度來電分析報告的表格還可以再進行優化。”“針對最近新出台的政策需進一步梳理,錄入資料庫。”“接線質量二次抽檢率要提高,按期形成分析報告。”日前,在“青訴心聲 共話成長”熱線干部座談會上,全體接線員圍繞近期工作、學習情況,紛紛提出意見建議,現場氛圍輕鬆熱烈,以思想的交流帶來精神的凝聚,“把惠企便民的根扎深,把納稅服務的路走寬!”成為他們的堅定共識。

“把12366當能力提升的平台、業務比拼的擂台、展示風採的舞台,綻放服務納稅繳費的青春之光。”岳陽市稅務局黨委委員、總會計師湛波作為熱線中心青年“總導師”,結合自身工作經歷在會上勉勵大家。

2021年11月1日,12366熱線岳陽市分中心在岳陽市稅務局正式啟用,翻開了納稅繳費熱線工作嶄新篇章。發展至今,坐席共計13人,平均年齡31歲,是一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的生力軍和突擊隊。

為把這隻隊伍鍛造成一支求實創新、素質優良的青年服務團隊,岳陽市稅務局黨委傾注關心和關懷,在人員配備、業務培訓等方面給予傾斜支持,激勵中心青年干部為納稅服務高質量發展持續輸出青春動力。

扎實精湛的業務能力是優質的服務的基礎,岳陽12366中心聚焦落實“干部隊伍提能行動”和“育苗工程”,做好綜合人才和專業人才的選、育、管、用工作。堅持“實訓+實踐”手段,緊扣“以訓帶學、以考促學、以師帶徒”精准發力,建立“一課一堂一實踐”學習制度,通過“每日一學、每周一考、每月一訓、每季一賽”的制度化、規范化、常態化學習培訓機制,營造“比學趕超”的良好氛圍,推動青年干部培訓從督促學向主動學的有力轉變。同時加強關注干部基本信息、幫帶情況、培訓成績、質檢考核、問題不足等,動態掌握干部成長過程,個性化勾勒成長成才“路線圖”。

在思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉中,12366青年昂揚著青春生命力。近年,岳陽分中心干部累計通過稅務師考試23門次,培養注冊會計師1名,稅務師2名。

匠心:擦亮服務“成色”

“用心傾聽每一個來電,真誠服務每一位納稅人繳費人!”正如接線員喻琦說的,“服務熱心、傾聽耐心、回復及時、解答准確”是岳陽分中心每一名接線員的初心和使命。

岳陽12366中心從“問辦結合、按需解惑、多元服務”入手,構建“熱線、網線、無線”三線一體咨詢服務體系,對來電數據實時監控,精准預測話務高峰,合理規劃坐席排班,設立機動人員,確保“7×24小時”咨詢通暢。成立以來,累計受理納稅人咨詢129794筆,截至去年年底,人均月接線量較成立之初提升68.3%,來電平均等待時長6秒,較全省平均等候時長縮短33.3%,成為全市涉稅宣傳和問題解答的“主陣地”。

中心設立“黨員示范崗”“青年先鋒崗”,制訂服務規范、服務承諾,設立邀請評價環節,開展“在線導辦”“高頻回訪”等個性化服務,力促青年干部將“創新、專注、敬業、奉獻”的工匠內涵融入咨詢服務中。踐行“楓橋經驗”,構建爭議化解機制,依托工單流轉制度,構建事前預警分析、事中“一站式”解決、事后回訪評估流轉鏈條,回訪滿意度均保持100%。

在減稅降費、所得稅匯算清繳等重要節點,“新電局”“數電票”上線等關鍵時刻,分中心組建“稅務先鋒”黨員服務專班,梳理新系統操作難點、關注新政策熱點,制定常見問題回答清冊、宣傳課件等,通過“雲端”向納稅人精准推送。在全市范圍組織開展17次網上納稅人學堂直播課、6期可視答疑和1期政務抖音直播,觀看互動超37000人次,有力拓寬了稅費政策宣傳和疑難問答渠道,有效打通政策落實“最后一公裡”。截至目前,累計推送16211條減稅降費優惠政策,助力征管新系統、稅費新政策有效落地。

2023年,岳陽分中心人均接線量居全省第二,咨詢滿意度100%,並先后獲評岳陽市巾幗文明崗、市政府12345政務服務便民熱線辦理工作優秀單位、先進基層黨組織等多項榮譽,贏得上級部門和納稅人繳費人的廣泛好評。

添力:當好“智稅”參謀

“今年第一季度涉及物業行業‘不開發票’投訴舉報工單環比下降33.8%,群眾滿意度明顯提升。”日前,通過岳陽12366“智稅分析”團隊和稅收征管部門的共同努力,該市物業行業征管質量穩步提升。

去年6月,岳陽分中心通過數據分析,發現反映中心城區物業公司未按規定開具發票的投訴舉報明顯增多,便及時聯系有關業務科室和基層稅務部門,擬定物業行業管理治理方案,並會同行業管理部門和社區開展有針對性的普法行動,向物業公司提供集中業務輔導和“稅費體檢”服務,不斷規范物業公司日常管理,保障了群眾的合法利益。今年前4個月,岳陽中心城區物業行業入庫稅款達2156萬元,實現服務效能和征管質效的雙提升。

岳陽分中心通過線上深挖稅費咨詢“數據富礦”、線下走訪調研了解群眾“辦稅感受”,識別辦稅堵點、難點,針對性提出納稅繳費服務改進建議,為持續優化稅收營商環境提供有力保障。

在今年上半年的調研中,岳陽分中心發放問卷450份,對去年3月至今年3月的98926條數據進行分類統計,了解納稅人繳費人在辦稅過程中遇到的“難點”問題,提出提升從“政策找人”到“政策落地”全環節行政效能、實現從“多頭管理”向“一體集成”全鏈條服務升級、促進從“單打獨斗”到“內外聯動”全方位管理優化等多條建議。

同時,岳陽分中心發揮大數據優勢,通過前移服務“端口”,充分挖掘熱線大數據的決策輔助價值。將“呼端”即納稅人繳費人提出的咨詢、意見、建議等,編制成數據統計月報、季(年)報,從數據中傾聽納稅人最真實的聲音。

在“智稅”團隊的分析下,分中心精准鎖定納稅人最關心的熱點、難點問題,定位“高頻咨詢熱點”,回訪“高頻來電納稅人”,跟蹤解決涉稅繳費“疑難雜症”,向機關科室和各縣市區稅務局轉發工單和意見建議1942筆,及時解決納稅人繳費人電子稅務局操作、社保費繳納、個人所得稅申報、發票開具等各類涉稅問題,有效提升服務針對性和工作協調性,將納稅人繳費人關心的“關鍵小事”辦成“暖心實事”。

國家稅務總局岳陽市稅務局黨委書記、局長李莉表示,岳陽12366分中心將積極發揮“青稅”能量,不斷夯實服務基礎、完善服務機制、拓展服務平台、創新服務手段,持續提升納稅服務水平,以更加優質、高效的服務,為納稅人繳費人帶去更多實實在在的獲得感。(黎牧 李沐陽)

(責編:唐李晗、羅帥)

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