天心雲工作室。受訪單位供圖

人民網長沙7月2日電 “貼心辦”、遠程幫辦、雲上辦......國家稅務總局長沙市天心區稅務局用科技賦能辦稅服務，打造效能稅務，聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化服務的需求，持續為納稅人繳費人帶來全新“智稅”體驗，提供更加快捷便民的辦稅繳費服務。

“個性辦” 細節小事不放鬆

為了更好地構建精准高效的辦稅服務新格局，長沙市天心區稅務局積極推動“全周期服務”理念的落實落地，推出“上前一步”問需服務，為納稅人提供了便利。

“我們根據大廳的業務需求和辦理現狀，對前來辦稅的人群進行合理分流，推出線上業務自助辦，簡單業務簡易辦，復雜業務、窗口疑難問題專家辦的分流模式，節省納稅人繳費人辦稅時間。”天心區稅務局第一稅務分所（辦稅服務廳）負責人介紹。

稅務部門的服務對象廣，涵蓋了企業納稅人、自然人、個體戶以及特殊人群，長沙市天心區稅務局聚焦以小切口為突破口，考慮特殊納稅人繳費人的需求，針對不同群體的納稅需求，制定個性化服務方案，優化辦稅繳費流程。

“我們稅務部門的服務真的是太貼心了，不僅有完善的無障礙硬件設施，還有專門為特殊人群制作的手語稅費宣傳視頻和業務辦理介紹。”湖南省人大代表、致公黨黨員、長沙市無障礙環境建設促進會會長李麗在實地體驗過辦稅服務流程后表示。

“遠程辦” 精簡流程提質效

“您好，這裡是天心雲工作室，請問有什麼可以幫您？”設置在天心區稅務局的天心雲工作室，專門開通了遠程幫辦服務座席，由業務骨干通過在線咨詢、視頻對話等多種遠程服務的方式，讓納稅人足不出戶就可以辦成事，大大便利納稅人，真正實現了高效辦成一件事。

長沙市天心區稅務局推出的“遠程幫辦”服務，細化梳理了可進行遠程幫辦的四大類項目，即辦稅流程類、政策咨詢類、疑難解答類、社保繳費類，由征納互動中心提供諸如流程進度查詢、個稅密碼重置、社保扣繳客戶端密碼重置等具體類型遠程幫辦服務，真正做到“服務不見面，時刻都在線”。

“上周五快下班的時候，單位的社保費扣繳系統密碼忘記了，非常著急，結果一個電話稅務人員就幫忙解決了。”享受到遠程幫辦服務便利的王先生說。

“智稅辦” 科技助力滿意度

來到天心區稅務局辦稅服務廳，滿滿的智能辦稅科技感扑面而來，便利化的服務和高效的辦事效率頻頻獲得納稅人繳費人點贊。

在該局辦稅廳智能導稅中心，經由導稅人員的分流指引，納稅人會根據業務辦理的需要前往網上辦稅區、自助辦稅區或人工辦稅區。辦稅服務廳設置了智慧辦稅工作站，升級了智能辦稅設備，配備了集便捷查詢、流程進度查詢、表單打印、電子稅務局、智能知識庫咨詢等涉稅服務於一體的智稅服務機，可以一鍵查詢納稅人繳費人的相關信息，進行業務辦理。上門辦稅的個體工商戶李女士表示：“這裡不僅是服務態度好，辦事效率也特別高，用這台機器刷身份証辦理簡單事項非常方便！”

下一步，長沙市天心區稅務局將持續聚焦優化納稅服務，不斷優化升級“線上更便捷、線下更順暢、服務更智能”的辦稅體驗模式，堅持用心用情，讓越來越多的納稅人繳費人享受到更快捷、更方便、更暖心的辦稅服務，切實提升納稅人滿意度和獲得感。（羅錢、李菁）

分享讓更多人看到