7月10日，湘潭岳塘區政務服務中心社保窗口通過“一網通辦”系統成功辦理首件“失業保險金申領”業務。這是自交通、衛健等部門后，又一部門自建政務服務系統與省“一網通辦”系統成功對接，標志著岳塘區“高效辦成一件事”工作邁上新台階。

“該工作是依托省‘一網通辦’系統，運用數字賦能，打破數據壁壘，圍繞‘網絡通、系統通、數據通、應用通’，推進高頻政務服務事項線上線下統一受理，從根本上解決多系統多口徑受理、材料信息流轉不暢等問題，逐步實現全域統一收件、數據深度共享、電子証照普遍應用、線上線下深度融合。”岳塘區數據局主要負責人介紹。

近年來，岳塘區堅持數據管理開拓創新與政務服務提質增效協同聯動，著力擦亮“岳數岳好”數字政務品牌，打造高效便捷政務服務新模式，推動營商政務環境持續向好，為高質量發展提供有力支撐。

聚焦辦事流程 強化數據共享

“過去要跑幾趟，遞交很多材料，環節多，辦理時間也長。現在通過‘湘易辦’APP足不出戶就辦好了，真的是高效便捷！”剛剛升級為母親的傅女士，沒想到孩子的出生証辦理如此方便快捷。

2023年以來，岳塘區建好做優“湘易辦”旗艦店，不斷完善“互聯網+政務服務”一體化平台，構建“牽頭部門主抓+配合部門協助+職轉部門協調”的三級聯動機制，各部門間線上線下高效協同，對“一網通辦”事項管理系統實施清單“辦理環節”“辦理深度”“即辦件”比例進行調整，共修改1萬余項實施清單。其中，將出生醫學証明、戶口登記、醫保參保、社保卡申領等6個事項集成為“新生兒出生一件事”，申請材料從14個精簡到4個，流程環節由12個縮減為3個，辦理時限由原來一個半月壓縮到最快當天辦結。

像這樣把“一攬子事”集成為“一件事”打包高效辦理的，還有“教師資格認定一件事”“入學一件事”等與群眾生活密切相關的高頻事項。目前，全區網上可辦率100%,四級事項比例80.49%，即辦事項佔比34.42%。

除了“減環節”“減材料”，岳塘區還持續提升“跨域通辦”水平，將“跨域聯盟”延伸至6省22地，讓群眾“減跑動”，先后與長沙天心區、深圳龍華區等14個區實現“跨域（省）通辦”，用“數據跑”“快遞跑”取代“群眾跑”。

聚焦群眾關切 強化信息公開

“掃一下碼，要准備的材料、辦理的時限和流程就都出來了，一目了然。”近日，要辦理護士執業注冊的李女士，通過掃描“一次性告知二維碼”，對自己要辦理的事項流程清晰明了。

2023年9月15日，區政務服務中心將區、鎮街、村社三級高頻事項須知，制作成234個“一次性告知二維碼”，通過易拉寶展示的方式擺在大廳醒目位置，“我要辦理社保卡”“我要辦理健康証”……辦事群眾隻要掃碼就可以看到辦理所需的材料、流程等，有效減少了群眾多次跑腿、多窗咨詢現象。

此外，岳塘區不斷拓展“小岳說政務”信息公開新渠道，2023年以來，拍攝制作了20余期政務小視頻，通過情景再現、人物對話等可視化形式演繹辦事流程，讓企業群眾“看得懂”“辦的快”﹔圍繞重大政策、便民服務，通過圖表、圖解、視頻、問答H5解讀等形式，開展政策宣傳32期，及時解讀回應群眾關切的熱點問題﹔推動政府網站和政務服務平台兩網融合，開設“我的岳塘”特色板塊，今年已為個人和企業提供服務推薦、內容訂閱、足跡分析、消息推送等多元化應用場景40萬余次。

聚焦資源整合 強化部門聯動

“您好，有市民報警稱岳塘街道瓦窯塘社區某小區內的圓形井蓋鬆動，有過往車輛掉入，存在安全隱患，請聯系相關單位及時處理。”5月11日下午，接到電話指令后，岳塘區岳塘街道工作人員立即與來電人聯系，並前往現場查看。在確認位置后，第一時間聯系岳塘區住建局進行妥善處理，並於5月13日上午修復到位。

岳塘區不斷深化12345政務服務便民熱線"一呼即應"改革，打破部門壁壘，全面整合分散在黨委、政府各部門以及市場、社會各領域的治理資源和治理力量，實現平台互聯互通，形成縱向聯動、橫向協同的工作體系，確保“事事有回復，件件有響應”。對於12345熱線受理的岳塘區范圍內違反社會治安管理的相關行為，直接流轉至湘潭市公安局岳塘分局處置﹔對110報警服務台受理的企業和群眾非緊急訴求求助、投訴等，按職責分工派發工單，由區相關職能部門辦理。

近年來，岳塘區進一步優化和延伸12345熱線平台，縱向打通省－市－區－鎮（街）四個層級，最大限度壓減工單流轉程序。橫向覆蓋區直部門、駐區有關單位，加強數據共享，建立對接聯動途徑，做到“接訴即辦”。同時，深入推進熱線歸並優化，整合人大代表來電、省（市、區）長信箱、政協微建議、國家政務服務平台和中國政府網網民留言等多個投訴渠道，實現“一號服務”。（郭思嘉 禹毛）

來源：岳塘區委宣傳部

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