“我是一名視障者，經常獨自出門，有面對基本障礙的風險和能力，近期打算去長沙湘江歡樂海洋公園游玩，撥打該公園客服熱線咨詢，卻被告知不能獨自去公園游玩，必須有監護人陪同。”近日，一名網友在“領導留言板”上反映殘障人士及其陪同人員入園的相關情況。

網友表示，因為生活和工作的需要，這些年來獨自去了很多地方。通過電話咨詢客服，被告知“要有陪同人員才能進入”，給他的出行增加了經濟成本和陪同人員的成本。

湖南省委社會工作部收到留言后，高度重視，第一時間交辦給長沙市有關部門，核查事情經過。

長沙市有關部門核查后了解到相關情況。長沙歡樂海洋公園有限公司隸屬湘江集團，近日，客服人員在回復網友咨詢時表示：殘障人士本人可以免費入園，基於安全方面考慮建議安排陪同人員，但未清晰告知陪同人員入園可換取免費門票。

殘障人士能不能單獨入園？陪同人員到底要不要收費？海洋公園在溝通過程中是否存在問題？帶著這些疑問，記者來到長沙歡樂海洋公園，了解相關情況。

“收到留言后，公司已進行了自查，發現公司在客服咨詢工作中確有不足，存在票價政策溝通表述不到位的問題。”長沙歡樂海洋公園有限公司相關負責人表示，獲悉留言相關內容后，立即開展了相關政策咨詢服務的系統培訓，不斷規范提升服務質量。

售票處詳細公示了園區的殘疾人免票政策。人民網記者 吳茜薇攝

同時，針對網友反映的“湘江歡樂海洋公園試營業期間殘疾人免票政策公示內容不夠詳細”的問題，湘江歡樂海洋公園已按照湖南省實施的《中華人民共和國殘疾人保障法》辦法規定，將相關免票政策在園區售票處、公示牌以及線上平台進行了完整公示。

目前，記者在園區購票處已看到明確公示：“殘障人士可免票入園，並可根據自身身體狀況選擇是否需要陪同人員入園﹔重度殘障需要陪護的，可有一名陪同人員免票，公園內部多處設有無障礙通道及服務人員點位，可為游客提供游園協助。”

園區內的第三衛生間。人民網記者 吳茜薇攝

在現場記者還注意到，目前公園設置了無障礙停車位、無障礙通道以及第三衛生間，劇場和影院觀眾區設置了無障礙席位，園區提供殘障人士特色手語服務等。

劇場和影院觀眾區的無障礙席位。人民網記者 吳茜薇攝

“即日，網友及家人已來到公園游玩，並對游玩體驗表示滿意。”湘江集團相關負責人表示，公司目前正進一步完善相關設施，接下來將加強客服員工業務培訓，完善園內無障礙設施，不斷優化提升殘障人士游園感受。

園區內的無障礙通道。人民網記者 吳茜薇攝

網友隨后給出五星好評，並留言表示：“官方回復很及時，特別滿意。”

分享讓更多人看到