窗口民警正在為前來辦理身份証的學生核對相關資料。受訪單位供圖

“我們安排了休息椅、飲用水，你們可以坐下休息等待辦証。”近期，市民外出旅游、探親訪友數量上漲趨勢明顯，又恰逢暑假學生辦証人數驟增，湖南新田縣政務服務中心大廳公安局人口與出入境管理大隊迎來暑假辦証高峰。7月15日，該大隊服務窗口正忙而有序地為前來辦証的學生、群眾辦証。

為有效應對暑期辦証高峰，新田縣公安局人口與出入境管理大隊服務窗口民輔警加班加點、群策群力，全力打造溫馨有序的服務環境，為群眾提供熱情高效的辦事體驗，確保“高峰不亂、窗口不堵、辦事順利”。

凝聚共識，提高效能。大隊服務窗口實行“提前上崗，延時下班”，每天提前半小時上班，避免學生、群眾排隊等候﹔延遲下班時間，確保當天証件當天受理，當天資料當天上傳，在結束對外受理工作后，繼續安排人員進行后台審核等工作，及時做好材料分類、歸檔、移交工作，做到日收日清。

科學布警，主動服務。大隊服務窗口根據人流量大小合理調配警力，增加“潮汐窗口”兩個，加快辦証速度。“雷鋒志願者”引導學生、群眾通過自助機申報，加快預檢速度，減少申請等候時間，確保高效受理。

優化窗口，高效服務。大隊服務窗口要求窗口人員以嚴謹的警容風貌和文明的行為用語熱心接待學生、群眾，始終做到“臉好看、話好聽、事好辦”“主動問詢、耐心釋疑、專注業務、快捷服務”，讓學生、群眾時刻感受到窗口民輔警的良好形象和優質服務。

“暑期以來，大隊通過加時、加速、加窗等多樣措施提升服務效能，最大限度減少學生、群眾等候時間。日均辦証300余人次，共計辦理身份証2566張，往來港澳通行証421張，護照136本。身份証辦証時間由原來的30工作日，提速到現在20個工作日，快証由原來的10個工作日，提速到現在7個工作日。”窗口民警伍小軍說。

新田縣公安局人口與出入境管理大隊溫馨提示廣大市民，請合理安排、預留足夠的辦証時間，錯開辦証高峰。下一步，大隊將繼續樹牢為民服務意識，採用更多人性化便民服務措施，不斷提升服務群眾水平，提升群眾幸福感和滿意度。（何珣 何新瑞 楊亞瓊）

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