“補償款已經到賬了，一分不少！鄉親們對處理結果都很滿意。”前不久，在益陽赫山區紀委監委信訪室和蘭溪鎮紀委進行回訪時，蘭溪鎮雙港子村村民對信訪舉報辦理情況贊不絕口。這是赫山區聚焦群眾利益，以提升信訪舉報工作質效為“切口”，化解群眾“急難愁盼”問題的一個縮影。

此前，赫山區紀委監委信訪室接到蘭溪鎮雙港子村群眾舉報“征地補償款遲遲未發放，懷疑被村干部佔用”。考慮到該舉報很可能是涉及侵害群眾利益的典型問題，赫山區紀委監委優先直批快轉，當即轉送該信訪舉報件至蘭溪鎮紀委，蘭溪鎮紀委迅速組建核查組深入調查。經查，征地補償款已在村賬鎮代理賬戶入賬，因補償方案一直難以確定，所以暫未發放，並不存在村干部佔用情況。信訪舉報了結后，赫山區紀委監委繼續跟蹤問效，協調村委召集雙港子村群眾代表開屋場會，形成了村民滿意的征地補償款發放方案，最終助推補償款順利發放。

信訪無“小事”，每一件“小事”都是關系群眾“急難愁盼”的大事。“一聲親切問候、一次耐心傾聽、一句專業答復、一場溫暖接待”，赫山區紀委監委堅持“四個一”接待方法，把群眾當家人，把訴求當家事，不斷提升接待來訪服務水平，今年來共接待來訪群眾138批次255人次，從中甄別出涉及群眾利益問題線索22條，解決群眾“急難愁盼”問題20個。

如何將民生領域信訪問題化解在“最初一公裡”？赫山區紀委監委積極探索形成聯系服務群眾的長效機制，通過開門接訪、帶案下訪等方式“零距離”聽民聲，“實打實”解民憂。今年來，區紀委監委領導班子成員輪流接訪30次，深入基層主動下訪24次，搜集群眾意見建議80余條﹔扎實開展信訪舉報領域群眾反映突出問題“惠民行動”，全面梳理排查了相關信訪舉報，將6件涉及鄉村振興、教育、醫療等方面民生痛點難點等民生領域的信訪舉報納入“惠民行動”台賬，一案一策、跟蹤問效，確保得到有效處置﹔在各鄉鎮街道共開展“送《規則》（《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》）下鄉”活動16場次，“面對面”接待來訪群眾120余人次，收集問題31個﹔在“在途御史·赫山紀檢”微信公眾號開通“碼上舉報”，將網上舉報流程及二維碼宣傳至村（社區）一級，逐步實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

為提高信訪舉報件辦理質效，赫山區紀委監委對轉交辦件辦理情況實行信訪室和對口聯系室“雙把關”，全過程指導督辦，切實把信訪舉報線索處置好、辦到位。同時對信訪舉報全流程進行閉環管理，針對群眾關注度高、和群眾切身利益息息相關的信訪舉報件進行受理情況、辦理進度、處理結果“三反饋”，有效化解群眾“心結”。

“赫山區紀委監委將進一步精准把握新時代信訪工作要求，全力做好‘送上門來的群眾工作’，聚焦民生領域重點難點痛點問題，努力把信訪工作做到群眾心坎上。”赫山區紀委監委相關負責人表示。（趙蓉）

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