今年以來，湘潭市岳塘區數據局深入貫徹落實上級關於數據和政務服務管理系列決策部署和“八大行動”工作安排，堅持數據管理開拓創新與政務服務提質增效協同聯動，努力開創數據和政務服務新局面。

推動服務效能提升

何為“高效辦成一件事”？就是用最短的時間、最快的速度、最少的環節，最大限度減少辦事成本，把企業和群眾的“急難愁盼”事項辦成辦好。

今年以來，岳塘區高效推進“高效辦成一件事”，對“殘疾人服務一件事”涉及的12個事項所包含的辦事指南、工作流程協調推進，確保殘疾人辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。將出生醫學証明、戶口登記、醫保參保、社保卡申領等6個事項集成為“新生兒出生一件事”，申請材料從14個精簡到4個，流程環節由12個縮減為3個，辦理時限由原來一個半月壓縮到最快當天辦結，工作效能和群眾滿意度“雙提升”。

此外，岳塘區全面鋪開“一網通辦”工作，對區級20個部門507個“一網通辦”事項逐一進行流程配置和辦件測試，破解辦理過程中的難點堵點，確保辦件走得通、辦得好。截至目前，岳塘區通過“一網通辦”系統共辦理業務635件。推行極簡審批改革，梳理120項涉企經營許可告知承諾制事項，採用“信用核查+告知承諾”模式，隻需提交一次材料並作出承諾即可辦結。

為不斷提升服務效能，岳塘區堅持深化“綜合一窗”改革，全面推行“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的閉環式審批模式，15個區直部門事項進駐“綜合窗口”，殘聯、醫保、衛健、交通、司法等部門窗口實現無差別“一窗受理”，有效避免企業群眾多頭跑、重復跑。

今年以來，岳塘區政務服務中心接待辦事群眾19000余人次，辦理各類業務17000余件，幫群眾免費打印復印資料22000余份，免費發放公章555套，免費郵寄26件。

推動服務拓展延伸

“小視頻把業務辦理流程、需要准備的材料、辦理時長等介紹得很詳細，一目了然，不用特地跑一趟咨詢了。”岳塘街道居民王女士通過區數據局制作的導辦視頻，了解了殘疾人証新辦須知，這讓出行不便的她感到很貼心。

區數據局從“群眾視角”出發，創新服務思維、拓展服務方式，將事項辦事指南用通俗易懂的語言、群眾易於接收的方式制作成系列小視頻，進一步優化政務環境。

岳塘區依托數據賦能，不斷升級完善“湘易辦”旗艦店服務應用功能，新增上線“學生公交卡”辦理和“學平險購買”服務﹔打造“岳塘E管家”惠民便企示范應用場景，提供居民醫保繳費証明、戶籍事項証明等查詢打印和臨期証照更換提醒、稅務逾期提醒等服務，進一步縮減企業群眾辦事成本。截至目前，“湘易辦”岳塘區旗艦店共上線服務事項590余項。

為解決企業群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，岳塘區不斷加強與周邊地區的交流合作，推動政務服務“跨省（域）通辦、一網通辦”。上半年相繼與株洲天元區、長沙寧鄉市、瀏陽市、湖北來鳳縣、衡陽縣簽訂跨省（域）通辦合作協議。截至目前，岳塘區“跨省（域）通辦”合作縣市區達到14個，市場監管、養老、醫療、公安辦証等領域203項高頻政務服務事項實現“跨域通辦、一次辦成”，共辦理事項1000余件。

推動效能監管提質

“岳塘區工作人員回復工單時耐心、專業細致，市民致電12345希望職能部門對該工作人員進行表揚”12345政務服務便民熱線是政府聯系企業、群眾的橋梁紐帶，也是營商環境的重要內容。

岳塘區堅持把做好熱線工作作為利企便民、優化營商環境的重要抓手，全面提升12345熱線轉辦質效，推進企業和群眾訴求“一線應答”。今年以來，12345熱線先后收到並處理了寶塔街道某小區空調外機噪音擾民，河東大道汽車城氣味擾民，保交樓復工，飛機坪路拓寬項目施工進度較慢影響出行等居民訴求，實實在在幫助群眾和企業解決“急難愁盼”問題。上半年，全區共辦理12345熱線和各類網上訴求8000余件，按時辦結率、回訪率均為100%，切實做到了“事事有回音”。

此外，岳塘區推動行政效能電子監察擴面增效，持續推進依申請類事項全面納入效能監管。推行“紅黃牌”聯動處置機制，安排專人多人“掃網盯盤”，聚焦辦理時限，對各部門單位政務服務事項開展全程穿透式監管，督促相關職能部門在承諾時限內辦理完畢。今年以來，全區通過“互聯網+政務服務”一體化平台辦理業務34萬余件，好評率99.99%。（郭思嘉 禹毛）

來源：岳塘區委宣傳部

分享讓更多人看到