近日，湖南古丈縣政務中心召開2024年第二季度政務服務績效情況通報暨表彰會議，會上古丈縣公安局人口與出入境管理大隊，以總分第一榮獲“先鋒窗口”，兩名民輔警榮獲“政務服務明星”稱號。這是繼第一季度獲得“清廉示范窗口”“黨員示范崗”來，再次受到縣裡表彰和群眾的認可。

古丈縣公安局人口與出入境管理大隊榮獲“先鋒窗口”。單位供圖

古丈縣公安局人口與出入境管理大隊近年獲表彰情況。單位供圖

古丈縣公安局人口與出入境管理大隊有6名民輔警，其中女警4名，擔負著全縣13萬居民戶籍管理與証件辦理工作。長期以來，他們用微笑、熱情、耐心、細致的服務，贏得了群眾的廣泛認可，先后榮獲“全國巾幗崗”“全國公安機關愛民模范集體”“湖南省文明窗口單位”“全省公安機關示范窗口”稱號。如今，他們在平凡的崗位上，繼續演奏“忠誠擔當、服務人民”的新樂章。

小事大辦，提升群眾“滿意度”

“讓群眾少走一裡路，少排一次隊，少等一分鐘。”這是古丈縣人口與出入境管理大隊對群眾的鄭重承諾。他們以人民滿意為出發點，採取暖心服務舉措，創新服務手段，讓群眾辦事更方便、更快捷，贏得了群眾的好口碑。

“沒想到我們就試著咨詢一下，你們公安人員就馬上到我們屋裡來為我們辦証了，你們服務真好，真的非常感謝你們！”今年7月18日，人境大隊接到群眾的反映稱在古丈縣默戎鎮有一名患有小兒麻痺症且智力低下的青年小伙，因身份証已過期，其家屬在為其辦理低保、醫保等手續時非常不便。得知此情況后，人境大隊民輔警立即上門為其提供上門辦証服務。

2024年上半年以來，為特殊群眾開展上門辦証服務，年相繼為百歲老人、五保戶、智障人員等特殊群眾上門辦証服務63人次。為有特殊情況群眾加急辦理業務，專門開辟中高考考生“綠色通道”，為考生集中統一辦理身份証等，進一步提高便民利民服務效益。

為特殊群眾開展上門辦証服務。單位供圖

優化環境，提升窗口“舒適度”

為了給人民群眾創造一個良好的辦事環境，大隊在局裡的支持下，對辦証大廳進行精心布局，加大建設，改善條件環境。合理布置辦事辦公區，舒適、溫馨的環境讓辦事群眾充分感受到了公安窗口服務的用心用情。硬件上，增設了港澳加簽機1台、出入境自助填表機1台、窗口叫號機1台，方便群眾有序辦理証件，提高了群眾辦事辦証效率。細節上，在大廳處設置了群眾休息椅、便民服務台，便民服務台還提供辦証指南、宣傳資料、醫藥箱、飲用水及老花鏡等工具，群眾可以按需免費取用，人性化設施增加了服務的溫度。服務上，民警把熱情、有愛、耐心、周到落實到每一個工作細節中，得到廣大群眾普遍贊譽，持續樹立了公安窗口服務的標杆形象。

群眾在自助機辦理業務。單位供圖

內強素質，提升隊伍“規范度”

人口與出入境管理大隊外樹形象，內強素質，不斷健全完善學習制度、考核評議制度、監督管理制度，運用外部監督、內部監督、自我監督等多種手段，切實加強執法和服務監督管理。借助全省公安“警務評議”機制，設置投訴處理服務台，對於群眾的投訴，著力落實民意跟蹤，建立電話回訪制度，通過電話回訪，群眾滿意率達到100%。該大隊始終把素質提升和人才培養作為首要工作來抓，通過崗位交流、外出培訓、集中學習、以會代訓等形式不斷提升業務能力和服務水平，強化一專多才、一職多用和一崗多能，培養和造就了復合型綜合人才，提升了業務能力水平。2024年上半年以來，該大隊接待辦事群眾5000余人，辦理居民戶籍審批、受理業務1448筆，居民身份証受理、審批5238筆，出入境業務接待群眾800余人，辦理護照174張，港澳台通行証275張，旅游加簽287人次，實現快速辦結無差錯。

接下來，古丈縣公安局人口與出入境管理大隊將進一步強化服務理念，深化行政管理，提升服務質效，用實際行動為群眾辦實事、辦好事，始終為群眾排憂解難，全力打造優質高效服務的“古丈公安人境窗口”品牌。（張紅軍、朱桂新、劉莎）

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