今年以來，龍山縣公安局人口與出入境管理大隊堅持以人民為中心的發展思想，對標先進，積極探索，聚焦群眾關切和企業關心，持續推進“一窗通辦”民生實事項目走深走實，打造公安“一窗通辦”綜合服務新模式，提供“一站式”服務，錨定“線上與線下‘一窗通辦’融合發展、人工與自助‘高效便捷’齊頭並進”的改革方向，全力推進“一窗通辦”高標准落地，服務高質量發展大局。不斷提升群眾和企業辦事便利化水平，增強企業群眾辦事滿意度和獲得感。

工作人員在綜合窗口為群眾辦理戶籍業務。單位供圖

挖潛優化資源 打造“一窗通辦”服務閉環

科學打造“一窗通辦”服務窗口。挖潛既有硬件資源開展“微改造”，在市民之家建成運行龍山縣公安局人口與出入境管理綜合大廳，開設“一窗通辦”綜合受理窗口12個，打造縣級“一窗通辦”改革“示范窗口”，全面優化服務群眾事項。目前全縣共建成22個“一窗通辦”綜合受理窗口，進駐“一窗通辦”高頻事項共達27項，實行“前台綜合收件、后台分類審批、統一窗口出件”管理運行模式，群眾在同一綜合窗口即可辦理多警種業務，解決企業群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，截至8月10日，全縣公安機關“一窗通辦”綜合窗口已辦理政務服務事項10余萬件﹔聚力打造縣局、派出所二級自助服務體系。目前，全縣共有7台自助服務終端布設在該縣市民之家龍山縣公安局人口與出入境窗口投放使用，為群眾提供“就近辦”“家門口辦”便捷服務，可辦事項涉及出入境護照和通行証、身份証等與群眾日常工作生活息息相關的個人高頻事項。

強化科技賦能 突破“一窗通辦”發展瓶頸

全面整合受理終端。集成高拍儀、掃描儀、分顯器等多種種外接設備的“一體化”採集受理終端，為實現業務受理高效流轉提供技術保障。便利群眾線上預約。開展網上預約系統，打破數據互聯共享壁壘，在湖南公安服務平台電腦端、移動端同步開放“一窗通辦”預約渠道。

聚焦辦事體驗 拓展“一窗通辦”優質服務。“從受理到辦結不到10分鐘，隻跑一次就辦成2項業務，服務辦事效率太高了！”近日，群眾李先生對公安人境窗口的優質服務連聲稱贊。原來，李先生需要辦理出入境証件，而身份証有效期又即將到期。令他沒想到的是，以前需要往返戶籍所在地辦理的業務，這次在居住地附近的市民之家公安人境窗口，不到10分鐘就一次性辦結全部事項。

做精做優服務 挖掘“全科民警”促內驅力

“一窗通辦”“一網通辦”使群眾“外循環”變為公安“內循環”，對窗口民警提出了更高要求。全局選拔綜合業務熟、溝通能力強、工作成績優的民警，提供從進門到辦結全流程的指導服務。全方位培育一專多能、群眾滿意的“全科民警”，常態化深入開展實戰大練兵，實現窗口效率、群眾體驗、隊伍素質“三個提升”。（丁丹、張紅軍、王琳瑞）

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