人民網長沙8月26日電 位於湖南岳陽縣新牆河畔的清水村裡，各個品種的葡萄滿架生香，第八屆新牆葡萄旅游文化宣傳活動吸引到眾多游客前來游玩採摘。村民們正忙著打包、裝車，通過冷鏈運輸將豐收的葡萄銷往周邊超市和水果店。

“每年的葡萄銷售旺季也是開票的高峰期，以前忙的時候可能一天去開幾次發票。如今隨時在手機上點一下就可以申請開票，省了很多時間精力。”種植戶李大姐說。

今年“便民辦稅春風行動”開展以來，國家稅務總局岳陽市稅務局積極發揮職能作用，圍繞“高效辦成一件事”，創新服務內容、拓展服務半徑，集成推出系列舉措，提升“一件事”辦事效率，提高納稅人繳費人滿意度。

縮短服務距離：“家門口”就能辦

“現在在鎮上的便民服務中心就能辦理稅費業務，遇到難題還能遠程連線咨詢，真是省時又省力。”剛從臨湘市聶市鎮便民服務中心走出來的李敏說道。

今年初，李敏向臨湘市稅務局反映“部分距離市區遠、不熟悉線上辦稅流程的納稅人亟需就近辦稅”訴求，引起了稅務部門對這一堵點問題的重視。

針對這一訴求，臨湘市稅務局主動對接當地行政審批服務部門，依托政務服務網點密集優勢，打造“征納互動+幫代辦”的辦稅繳費新模式，政務服務網點人員通過“幫代辦”受理轄區納稅人的業務需求，稅務人員通過“征納互動”平台遠程輔導辦理，從技術上解決了部分納稅人“就近辦、便捷辦”的訴求。通過將稅費服務觸角延伸至各鄉鎮街道的社區村組，有效方便納稅人繳費人“就近辦”，減輕了納稅人繳費人習慣性前往政務中心辦事帶來的負擔。

今年1-8月，在窗口受理業務均正常排隊取號的前提下，該局辦稅服務廳的窗口取號量由去年同期的16695個下降至10691個，降幅為35.96%，辦稅服務廳的常設窗口由以往的9個縮減至5個，進廳人數明顯減少，群眾滿意度進一步提高。

賦能服務創新：跨省能“網上辦”

今年來，岳陽市稅務部門大力推進異地事項跨域辦工作，依托征納互動跨區域協同能力和服務運營體系，將實體窗口服務從線下平移至線上，通過“遠程虛擬窗口”解決“遠距離”難題，實現“異地易辦”服務升級，讓納稅人切實感受到了“一網通達”的快捷與便利。

近日，雲溪區力揚勞務服務部在安徽省明光市注銷了稅務登記。“原以為要兩地來回跑才能把事情辦成，沒想到兩地稅務部門通過線上聯合就辦好了，既省了路費，又一次性完成了注銷。”服務部負責人沈年生說道。

不久前，沈年生從湖南遷居至安徽，勞務服務部已打算停止經營，但由於路程距離問題，一直沒有去辦理稅務注銷。“我在網上看到有便利納稅人異地辦稅的新舉措，想著是不是可以在安徽完成稅務注銷。”他聯系雲溪區稅務局后，工作人員告知他攜帶資料，就近前往安徽省明光市辦稅大廳辦理。

隨后，雲溪稅務人員與明光市辦稅大廳工作人員取得聯系后，由明光市辦稅大廳發起遠程辦理，通過可視化征納互動，遠程核驗身份、收取辦稅資料。很快，一筆跨省稅務注銷業務順利完成。

“兩地稅務部門的快速響應實實在在解了我的難題，‘遠程虛擬窗口’確實為我們納稅人提供了極大的便利！”沈年生感慨道。

提升服務溫度：在屋場“幫著辦”

民生無小事，枝葉總關情。岳陽市稅務部門為做好“高效辦成一件事”，不斷強化“主動跨前一步”的意識。

針對農村居民對社保醫保繳費的需求，岳陽市稅務部門把咨詢服務攤子擺到屋場，讓稅務人員坐在群眾身邊，為群眾在“家門口”解決急難愁盼問題。

“今年的社保政策有哪些新變化？”“我年紀大了，你們能教我用手機操作嗎？”日前，君山區稅務局組織業務骨干走進廣興洲鎮保慶村等屋場，為群眾宣傳解讀城鄉居民養老保險政策，悉心輔導繳費流程。

在保慶村的文化廣場，一張張圖文並茂的宣傳展板吸引了眾多村民駐足觀看。展板上不僅詳細介紹了2024年度社會保險費繳納的新政策、標准變動及優惠措施，還通過生動的案例闡述了社會保險對於個人及家庭的重要性，使原本看似復雜的專業知識變得通俗易懂、貼近民生。

對居民們的提問，稅務工作人員耐心細致一一解答，還通過發放宣傳手冊、現場演示手機APP繳費流程等方式，幫助大家更加便捷地了解並辦理社保業務，得到群眾的肯定好評。

岳陽市稅務局負責人表示，將持續聚焦“高效辦成一件事”，不斷提高辦稅繳費服務效率和便利化水平，著力打造效能稅務，讓納稅人繳費人在家門口、不出門，就能明白辦稅、便捷辦稅、滿意辦稅。（黎牧）

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