工作人員利用征納互動平台為納稅人解答訴求。單位供圖

2024年“便民辦稅春風行動”開展以來，婁底市稅務局按照總局、省局部署要求，聚焦“高效辦成一件事”，抓深抓實稅費訴求“小切口”，推動服務效能持續提升。

強化機制保障，紓困解難見真章。牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，從完善內部制約機制入手，及時制定下發《婁底市稅務局稅費服務訴求和輿情分析辦理聯席會議制度》，實施稅費服務訴求分析、推送、辦理、反饋、監督、考評的閉環管理機制，打造壓力層層傳導、責任道道壓實、任務人人推進的協同發力工作格局，以看得見的變化回應納稅人繳費人期盼，以管長遠的思路彰顯為民情懷。

暢通反饋渠道，擴面增效下功夫。通過辦稅服務大廳、征納互動平台、12366納稅繳費服務熱線、涉稅專業服務機構座談會、實地調研走訪等方式廣泛收集辦稅繳費過程中的堵點卡點問題，按季分析各類訴求532件，召開全市稅務系統稅費服務訴求響應成果分享會，收集縣市區典型案例6個，力求做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。依托楓橋式辦稅服務廳，深入分析納稅人繳費人共性需求和個性問題，實現“小事不出廳、大事不出局、矛盾就地化解”新局面。

部門精誠共治，多方聯動出實效。各職能部門落實責任分工，杜絕多頭處理或者相互推諉現象，對稅費訴求實行分級分類管理響應，上下層級聯動，高質高效解決稅費訴求。整合全業務領域、全服務渠道的稅費訴求數據，探索建立稅費訴求案例庫，讓訴求解決有例可循，信息互通共享，避免同一事項二次反映，做到解決真問題、真解決問題，相互配合、相互促進、相向而行，在工作成效上相得益彰。（李婧 肖永紅）

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