湖南洪江市醫療保障局積極響應群眾需求，圍繞醫保培訓、上門服務以及辦事流程三大領域，推進知識、服務、效率三大高地，全面展開服務升級與創新。通過不斷探索與實踐，致力於打破傳統服務模式的壁壘，為廣大群眾帶來更加便捷、高效、貼心的醫保服務新體驗。

知識高地：精准醫保培訓，筑基專業能力

建立並培訓起一支覆蓋到村的“醫保明白人”隊伍。送培訓到基層，以每個鄉鎮為單位開展一場全面的醫保培訓，確保每個村（社區）培養1名以上“醫保明白人”。結合本市實際，對全市醫保經辦人員、醫保專干、醫保監督員等醫保工作密切相關人員開展全覆蓋培訓，對多層次醫療保障體系及醫保“三重保障”待遇政策進行詳細解讀，並對他們在醫保工作過程中存在的疑點難點問題進行解答，使他們能夠深入了解各項醫保待遇的具體內容和待遇享受流程，提高醫保經辦隊伍的服務素質和能力，培養一支優秀的“能講醫保政策、能辦醫保業務”的醫保代言人隊伍。

服務高地：貼心上門服務，攻克距離難題

全市醫保系統人員堅持“一線工作法”，動員鄉鎮定點醫療機構組織家庭簽約醫生全面摸排各村穩定脫貧人員、監測對象等困難人群患病信息，建立信息台賬，一是為行動不便的“兩病”人員提供上門送藥服務﹔二是為低保戶、監測戶等困難群體提供“幫代辦”服務，對符合慢特病認定條件的患病人員，指導、幫助其辦理門診慢特病，讓群眾“足不出戶”即可享受醫保待遇，真正實現“零跑腿”﹔三是通過建立醫療救助大數據分析系統和預警機制，充分利用現代信息技術，提高醫療救助的精准度和時效性，實現“人找政策”向“政策找人”的轉變，為群眾提供“上門辦”服務，講解相關醫保政策並辦理申請手續。

效率高地：簡化辦事流程，攻克繁瑣瓶頸

對醫保業務辦理流程進行全面梳理，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，識別並消除冗余環節，簡化辦事程序。落實“新生兒出生一件事一次辦”，形成線上全程網辦、線下專窗受理的一體化服務新模式，減少群眾跑動次數，共辦理新生兒聯辦件8人次，普通新生兒834人次﹔落實職工退休“退休一件事”聯辦，積極推廣單位網廳、個人網廳辦理醫保業務，與人社部門聯動，共享信息，提高退休人員辦事效率，今年以來網廳業務筆數總計9136人次，其中辦理退休業務327人次﹔進一步簡化生育津貼撥付流程，將生育津貼審核撥付納入急辦急付事項，簡化簽字審批程序，快捷撥付生育津貼費用，最大限度縮短辦結時限，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”的高效服務模式。

該局將持續全面提升醫保經辦服務水平，堅持“以人為本”，打通服務群眾的“最后一公裡”，切實提高群眾幸福感、獲得感和安全感。（易輝）

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