人民網長沙10月16日電 今年以來，湖南湘西州稅務部門始終秉承“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，不斷優化稅費服務舉措，傾力打造智能化、便捷化、個性化稅費服務新模式，持續走好服務納稅人繳費人的“最先一公裡”，切實辦實事、解難題。

鋪設便民“辦稅路”，服務能效再提升

“以前辦理業務總是讓窗口小姑娘幫著辦，現在有自助辦稅服務，就想自己嘗試一下。剛開始還擔心不會操作，好在有稅務干部的全程指導幫辦，幾分鐘就辦完了，以后就能自己辦了。”古丈縣大順發精致生活煙酒超市老板趙江橋表示。在導稅人員的積極引導和視頻、指示牌等指引下，更多納稅人嘗試自助辦稅，發票代開、新設企業開辦登記等事項都可以直接在自助辦稅區辦理。

古丈縣稅務部門緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續優化辦稅流程、拓寬服務渠道，設置導稅咨詢預審專區、網上辦稅體驗專區、自助終端24h服務專區、線上受理輔導專區、疑難問題登記專區五大不同辦稅功能區，拓展用工、后勤保障等生產生活性服務，延長服務半徑，對納稅人開展精准宣傳輔導，打造了“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的全功能辦稅模式，將納稅服務“導”進納稅人的心中。

“現在一年去辦稅服務廳的次數和時間，還沒有以前一個月的多，得益於‘電子稅務局’網上辦稅方便快捷，‘網上辦、掌上辦’事項逐年增多，我們財務人員的獲得感也越來越強。”從事涉稅業務近15年的“老會計”楊國臣，對辦稅繳費感受最大的變化，是從辦稅廳的“常客”變成了“稀客”。龍山縣稅務部門積極拓展網上辦稅繳費事項，不斷升級“網上辦”“掌上辦”等智慧辦稅服務，落實發票代開、納稅申報、稅款繳納、電子文書送達等事項全程網上辦，實現了390多項業務“非接觸式”辦理，推進線上辦稅率提升至90%以上，讓納稅人“最多跑一次”轉變為“一次不用跑”。

當好發展“助跑員”，服務方式更多元

“我們除了有‘黛丫’雲直播、線上專家團等多種線上培訓輔導渠道，也堅持將傳統‘納稅人學堂’作為兜底服務模式，確保納稅人繳費人有更多元的選擇。”湘西高新區稅務部門相關負責人介紹。該局以全面多元的稅費服務、快捷便利的響應機制，讓更多企業“無感”享受優惠政策。

新辦企業在經營初期對稅費政策、納稅標准、系統操作不熟悉，為了幫助新辦企業盡快通關“新手期”，高新區稅務部門組織開展“開業第一課”系列活動，依托“納稅人學堂”、征納互動平台，定期推送稅費知識講解和辦稅流程操作指引。

為及時響應企業訴求，高新區稅務部門建立健全“為民辦實事”長效機制，暢通稅費服務“綠色通道”，組建專業服務團隊，定期開展上門輔導。該局結合“三送三解三優”行動，組織業務骨干實地走訪企業120余戶，開展“一企一策”全過程全方位稅費跟蹤服務，發放宣傳資料150余份。走訪過程中，通過發放宣傳材料、一對一講解、面對面答疑等方式，搭建專屬溝通渠道，廣泛收集問題意見建議，受理協調涉稅難題，助力防控涉稅風險，輔導稅費優惠享受，反饋稅費政策訴求。

化身群眾“貼心人”，服務關懷更溫暖

“以前，每到征期，我都要花費大量時間在稅務局排隊等待辦理代開發票和稅費申報等業務。但現在，有了這些便捷的服務，我隻需要在家中掃描二維碼，按照流程圖指引進行操作，就能輕鬆完成所有業務，真是省時又省力。”瀘溪縣瀘生五金交電法人陳瀘生表示。

每逢大征期，正是瀘溪縣納稅服務大廳最忙碌的時間，人來人往，處處都是辦理業務的繁忙景象。瀘溪縣稅務部門將稅費申報、代開發票、社保繳費等業務的流程圖制作成二維碼，納稅人隻需掃描二維碼，即可隨時隨地查看詳細的辦稅流程，不再需要頻繁咨詢或查閱相關資料。

為切實解決特殊人群在辦稅過程中操作不便、行動不便等問題，保靖縣稅務部門以“貼心”服務“陪伴”特殊人群。該局與殘聯對接響應，為特殊人群開設專屬服務窗口，由專人專崗為特殊人群提供服務﹔開展預約辦、優先辦、提前辦，不斷拓寬老年人、殘疾人等特殊群體服務渠道。同時，針對老年人不習慣或不方便使用手機繳費的“線下服務”，優化了現金繳納、銀行卡支付等傳統支付方式，並提供詳細的支付指南和耐心解答，讓特殊人群在辦稅過程中更加舒適、順暢。（劉興龍 石薇琳 向潔 張曉鵬 梁馨予）

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