近日，浦發銀行長沙曙光支行接待了一位神情焦急的客戶。經溝通了解到：客戶張奶奶80多歲，其女兒龔女士患有精神分裂症，現在醫院看病急需用錢，但龔女士的銀行卡遺失，密碼也忘了，人在醫院無法外出。

考慮到客戶的特殊情況，該支行的廳堂人員一邊安撫張奶奶，一邊快速制定上門服務方案。在與醫院主治醫生溝通獲得同意后，工作人員和張奶奶一同前往醫院，為龔女士耐心細致講解業務流程。在主治醫生的陪同和協助下，歷時兩個多小時為其辦好了挂失補卡和密碼重置業務，解決了客戶的燃眉之急。

之后，張奶奶帶著錦旗在社區工作人員的陪同下來到該支行，向工作人員表示感謝。

一直以來，浦發銀行長沙分行始終堅守金融為民初心，該行從服務創新、硬件環境升級、便民設施、適老化產品及服務等方面多措並舉，致力於打造出有溫度的金融服務。在網點配備適老化及便民設施、開辟銀發服務專區、設置愛心專窗，手機銀行、客服專線等線上渠道的適老優化、大字版顯示等，為特殊群體提供移動設備上門服務，解決特殊群體各類服務需求。

浦發銀行長沙分行相關負責人表示，未來該行將繼續秉承“金融為人民美好生活創造價值”的初心使命，切實做好老年客戶的金融服務工作，著力解決特殊群體在金融服務領域的“急、難、愁、盼”問題，不斷創新金融服務模式，提升服務質量，為客戶提供更高效、更便捷、更暖心的服務。（陳笑）

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