為持續深化公安行政審批制度改革，完善體制機制，創新服務方式，湖南保靖縣公安局始終堅持以人民為中心的發展理念，以推進警務公開、優化服務環境、提高服務質量為著力點，竭誠為人民群眾提供便捷、高效規范和優質的服務，真正把“我為群眾辦實事”落實到實際行動中，切實提升人民群眾安全感、獲得感。

將心比心，換位思考

在窗口服務工作中，保靖縣公安局人口與出入境大隊堅持“將心比心、換位思考”的服務理念，並創新工作方法，努力破解難題，全力提升效率。在接待群眾時熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”﹔在答復群眾咨詢時耐心、細心，並熱心提供解決問題的方法和途徑，力爭讓群眾“聽得懂、做得到”﹔為辦事群眾提供延時服務，堅持“辦完最后一項業務、送走最后一位群眾”。

落實“全國通辦”“隻跑一次”“跨省通辦”等便民措施，盡可能縮短業務辦理時限，可以當場辦結業務一律當場辦結，千方百計減少群眾等待時間和往返次數。為解決群眾“辦証難”“上戶難”等問題，著力落實“就近辦”“上門辦”“簡化辦”措施。自2024年以來共回復戶籍業務咨詢1123人次，辦理戶籍業務891人次。

春風化雨，躬身為民

為發揮公安機關人口服務管理信息化優勢，讓信息多跑路讓群眾少跑腿，該大隊以“小服務”體現“大民生”，讓人民群眾收獲更多方便和實惠。

10月13日，該大隊接到轄區群眾賈先生求助稱妻子是河南人，因結婚需要將戶口從河南省遷至湖南省保靖縣遷陵鎮，但路途遙遠，輾轉兩地辦理業務即耗費精力又需要來回開支，希望能得到人境大隊戶籍民警的幫助。

了解情況后，該大隊立刻與賈先生戶籍所在地的遷陵派出所取得聯系，對賈某妻子王女士的信息進行核實，再將核實結果反饋至河南省長恆派出所，僅僅一天時間就幫助王女士辦理好了跨省異地戶口遷移。王女士收到新的戶口簿后非常高興，連連向人境大隊工作人員表示感謝。

工作人員耐心為賈先生解答求助問題（單位供圖）

暖心貼心，奉獻愛心

利用工作閑暇和休息時間，堅持為特殊人群提供預約上門辦証服務，有效解決了老弱病殘、行動不便等特殊人群“辦証難”問題，同時為中高考學生開設綠色通道、增設辦証窗口，解決辦証高峰期時擁擠等待問題。自2024年以來上門辦証共95人次，為中高考學生開通綠色通道辦証591人次。

“警察同志，我九十歲高齡母親的身份証丟失了，我想為她重新補辦身份証，但她的腿腳不太方便，無法前往辦理怎麼辦？”10月23日，保靖縣復興鎮蓬桂村彭女士向人境大隊打來電話求助。“請不用擔心，我們可以上門為她辦理身份証。”在耐心細致回答彭女士后，該大隊工作人員迅速與復興派出所輔警攜帶相機和指紋採集器等設備，前往向婆婆家中為其辦理身份証。

上門為向婆婆辦理身份証（單位供圖）

出入有境，服務無境

出入境管理從細微處發力，不斷推動服務精細化、貼心化，提升服務質效，推出陪伴式“一對一”服務，為60歲以上老年人建立優先辦理“綠色通道”。截至10月共辦理公民出國（境）証件1087件，接待老年人旅游團7個，接受群眾現場咨詢、電話咨詢1391人次。

10月24日，人境大隊接到旅行社電話，稱有兩個老年旅行團要一起來辦理港澳通行証。兩個老年旅行團共有36人，成員平均年齡60歲以上，系今年恢復出入境相關線下業務受理以來首次接待的成團數量較多、年齡較長的旅行團。大隊立即開啟“夕陽紅專場”，增設應急窗口，安排專人引導辦理。

已經70歲的石阿婆高興地說：“早就想出國去看看了，這次正好，跟老姐妹一起。一開始還擔心年紀大了，辦証不方便，沒想到現在辦事這麼快捷，工作人員對我們老年人態度也好，真是太好了。”

為60歲以上老年人建立優先辦理“綠色通道”（單位供圖）

近年來，保靖縣公安局人境大隊立足崗位實際，不斷創新服務模式，探索便民利民舉措，以“理性、文明、規范、高效”的專業素養，踐行“以人為本、服務為先”的理念，榮獲“紅旗窗口”稱號、全省公安機關人口與出入境工作突出集體、“湘西州巾幗文明崗”等多項榮譽。（張紅軍、盧小紅、田迎春）

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