“我年紀大，眼睛不太好，又不會使用智能手機，但稅務局的小伙子非常熱情，全程輔導我，幾分鐘就把我和我家老婆子的醫保交好了！”年逾花甲的李大爺對婁星區政務中心稅務窗口的專業能力和服務態度都贊不絕口。

數字化時代的“銀發困境”已成為重要社會問題，為便利老年人辦理業務，婁底稅務部門全面升級“適老化”服務，構建“導稅服務台咨詢預約”+“稅務專員統籌協調”+“代辦幫辦服務”的三級服務架構，為銀發群體提供免於排號、容缺辦理服務，張貼大字版流程、提供愛心專座，提升老年人辦事舒適度。

“一般情況下老年人辦理的業務並不復雜，但需要我們付出更多耐心和關注。”婁底市納稅服務部門負責人介紹，近年來，婁底市稅務局對全市稅務服務窗口進行了集中調整，從分散布局轉為集中綜合受理，將綜合業務窗口整合在集中區域，受理頻率高的窗口更靠近辦稅服務廳入口，實現“集中受理、分類流轉、高效完結”。對於少數習慣現金辦稅繳費的群眾，辦稅服務廳設置“現金收付通道”，提供收取現金、找零服務，滿足部分老年人以現金方式辦稅繳費需求。一系列務實貼心的舉措幫助老年人解決在辦理涉稅業務中的實際困難。

樹敬老之風，傳關愛之情。婁底市稅務局將繼續以更加精細化的管理、更加人性化的服務，進一步關注老年人等特殊群體，不斷優化辦稅流程，推動涉稅服務由“能辦”向“優辦”“速辦”拓展延伸，為優化營商環境貢獻更多“稅”力量。（劉旻 文明 謝燕瓊）

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