12月12日，國家稅務總局常德市稅務局作為省內第一批“12366接入征納互動”試點單位，實現12366納稅繳費服務熱線“反向拉起”征納互動流程辦理，在提升服務效率的同時增強了服務協同性，為納稅人帶來了全新的辦稅體驗，推動了稅費服務向智能化、精細化、個性化轉變。

12日10時左右，常德市某公司的辦稅員聶女士准備登錄自然人電子稅務局扣繳端申報個人所得稅，但密碼丟失無法登錄系統，且公司法人、財務負責人均在外地無法重置密碼，於是撥打12366熱線尋求幫助。對此，咨詢員迅速通過征納互動平台實施“反向拉起”，實時連線該公司主管稅務機關辦稅服務廳的工作人員，辦稅服務廳的坐席人員在線上幫其重置了申報密碼，納稅人得以正常登錄系統。后續的通話過程中，納稅人還通過征納互動平台共享屏幕由坐席人員實時指導其完成了申報繳稅。辦稅員聶女士感慨道：“以前我們遇到問題了咨詢稅務部門時，可能需要打多個電話才能解決問題，現在隻要撥打12366，就可以完成業務的辦理，除了解答問題和指導操作，還可以幫助我們聯系大廳人員辦理業務，真的太方便了！我感受到了真正貼心的服務，做到了一件事一次辦，為你們點贊！”

12366“反向拉起”讓坐席人員通過知識推送、在線音視頻、遠程協助、邀請辦稅服務廳人員加入會話等方式為納稅人繳費人提供文字、畫面指引或輔導辦理等服務，實現了從語音到文字或音視頻互動的轉變，實現了不同服務渠道和部門間的協同配合，讓納稅人通過撥打熱線即可得到連貫一致的高效服務，避免了納稅人在不同渠道和部門之間來回奔波，大大縮短了辦稅時間，增強了服務的整體性和協同性。

國家稅務總局常德市稅務局黨委委員、副局長喬文光現場體驗了12366“反向拉起”功能后表示：12366接入征納互動可以進一步減少納稅人進廳率，讓納稅人少走馬路多走網路，進一步提高了基層稅務機關的辦事效率。下一步，常德12366納稅繳費服務熱線全體人員要鼓足干勁，熟悉平台系統操作，落實稅收優惠政策，推動服務模式創新，進一步提升納稅人滿意度。（李岱瑾 龍艷）

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