2024年是稅務部門連續開展“便民辦稅春風行動”的第11年，國家稅務總局湘西自治州稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，從納稅人繳費人的堵點、痛點、難點出發，推動實現稅費業務“遠程辦”“聯網辦”“跟蹤辦”，用稅務“速度”和“溫度”，切實提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。

跨區域“遠程辦”，征納互動更暖心

“不用跑到吉首，就能在網上進行稅務登記，節省了我們跨區域企業很多時間成本。”匯智(北京)能源有限公司吉首分公司的辦稅員陳琳為吉首市稅務局點贊。

近日，吉首市征納互動服務運營中心接到了一筆跨區域業務。陳女士表示自己在湖南省電子稅務局的新辦納稅人開業模塊登記時無法帶出自己公司的信息，不能進行線上登記，而自己身在外地也無法進行線下登記。在了解到企業需求后，吉首市稅務局征納互動坐席人員第一時間利用征納互動跨區域通辦服務功能，邀請陳女士所在地征納互動坐席人員共同協力，幫助納稅人完成遠程登記。

依托征納互動實現跨區域協同服務是推進異地事項跨域辦工作要求的重要舉措，是對國務院“高效辦成一件事”的具體落實，在不改變執法主體、不改變稅務干部權限、不改變業務辦理流程，風險整體可控的前提下，為企業和群眾提供遠程幫辦服務提供支撐，切實滿足特殊人員、特殊事項、特殊情形的線下辦理要求。

本次征納互動跨區域協同服務，兩方稅務機關與納稅人多方會話，通過文字、圖片、文件等方式，協同為納稅人辦理業務，解決了納稅人跨區域、多地跑的急難愁盼問題。

多部門“聯網辦”，一窗通辦更省心

“我原以為辦理登記很麻煩，沒想到可以利用網絡傳遞資料，不用多個部門跑就能辦理好所有手續，真的是越來越便利了！”近日，龍山縣市民王先生在市民之家不到半個小時就辦理好了不動產登記業務后驚喜說道。

便利的背后，是龍山縣稅務部門牽頭推進的多部門聯合服務機制在發力。據了解，以前辦理不動產登記“多頭跑”、等候時間長。為了解決此痛點，龍山縣稅務局加大跨部門協作力度，不斷完善數據集成，聯合不動產管理部門制定全業務鏈條閉環管理機制，推出“一窗通辦”。稅務及自然資源部門在政務服務大廳設置不動產辦理專窗，共同派駐人員，負責統籌各項事務，全流程業務辦理時間顯著縮短80%。

同時，積極推動稅務、自然資源、住建等部門的信息實時共享，推廣“智慧湘西-不動產交易稅費管理系統”，啟用“增/存量房‘一窗受理’交易信息採集”新模塊，群眾隻需提交一次資料，就可以實現房屋交易、申報納稅和產權登記的“一網通辦”，極大提高了不動產登記辦稅的便捷性，提升企業群眾滿意度和獲得感。

全流程“跟蹤辦”，紓困解難更貼心

“自從數電發票推廣以來，稅務機關全流程跟進、全環節輔導，主動為我們解答疑惑，之前遇到的發票沖紅問題很快就解決了。”上藥控股（湘西）有限公司傅子予對湘西高新區稅務部門的貼心服務給予了高度評價。

今年以來，湘西高新區稅務局在管理服務上堅持個性化跟蹤服務，時刻關注納稅人繳費人發展需求，對稅費疑難做到及時回應、妥善處理，用心守護園區企業健康發展。在數電發票推廣應用期間，稅務部門時刻關注企業用票需求，聚集轄區內重點企業，為企業制定個性化輔導方案，組織業務骨干開展上門服務，同時做好跟蹤輔導，讓納稅人更好地享受數電發票帶來的便利。

湘西高新區稅務局立足稅收工作實際，緊貼納稅人繳費人日益多元化、個性化的服務需求，結合“以數治稅”新形勢、新要求，為納稅人繳費人提供更精細周到的個性化稅費服務，有效提升了辦稅繳費體驗感。（蘇玲霞 劉興龍 向潔）

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