“網上留言后，有律師答疑，消協確實能幫助消費者！”近日，湖南永州市消費者劉翠萍通過“周周3·15律師在線答疑”公益活動，免費獲得了法律支持。

　　消費者在線咨詢投訴，律師提供日常法律咨詢和一對一案例點評，這是湖南省消保委和媒體合作開展的“周周3·15律師在線答疑”活動的創新舉措。活動開展以來，欄目累計閱讀量達3.75億人次。

　　湖南消保委創新消費者權益保護形式，是中國消費者權益保護工作不斷加強的一個縮影。1984年12月26日，中國消費者協會成立。40年來，中國消費者協會依法履職盡責，匯聚各方力量，推動維權共治，實現成果共享，多層次、廣領域、全方位地提高消費者權益保護工作水平。

　　前不久，中國消費者協會在湖南長沙市舉辦3·15消費者權益保護暨中消協40年座談會。會上發布的《中消協40年消費維權40事》顯示，從線下維權到線上服務，從事后介入到關口前移，從推動消費提示警示工作常態化到舉辦消費維權年主題活動，我國消費者權益保護的形式更加多樣、網絡更加周密，全力打造安全放心的消費環境，消費者的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

　　1997年，中消協推出首個消費維權年主題“講誠信·反欺詐”，並圍繞該主題開展了系列活動。此后，中消協每年確定一個消費維權年主題，至今已有28個。

　　中消協大力推進比較試驗工作程序化和規范化，建立了全國消協組織比較試驗數據庫，開發並上線“消協幫您選”小程序，消費者可通過該小程序查詢自己感興趣的商品，了解同類產品的性能以及性價比等信息。截至今年10月底，“消協幫您選”微信小程序共錄入全國消費者組織449個比較試驗項目，累計訪問消費者超過60萬人。

　　近年來，中消協和各地消費者推動有關領域制度完善。在中消協的呼吁下，新版交強險、商業第三者責任險雙雙降價﹔相關部門降低了移動電話國內漫游通話費上限標准﹔保險行業修改了機動車商業保險條款。

　　40年來，中消協和各地消費者組織共受理消費者投訴2449.1萬件，為消費者挽回經濟損失248.6億元。

　　《 人民日報 》（ 2024年12月25日 19 版）

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