2025年賀歲普通紀念幣和紀念鈔於1月3日至9日開始集中兌換。兌換前兩日，中國建設銀行湖南省分行（以下簡稱“湖南建行”）轄內各兌換網點已經繞著彎排起了長隊，還有部分市民提早幾個小時就在網點門口排隊，隻為一睹“蛇年紀念幣（鈔）”的芳容。僅兩天時間，蛇年紀念幣（鈔）的全省兌換率已分別達到50%和60%，市場反響熱烈，各項工作平穩有序開展。

兌換首日，湖南省人民銀行副行長李慶旗一行到建行長沙鐵銀支行營業部調研2025年蛇年紀念幣（鈔）的兌換工作。

李慶旗對建行的高效組織和周密安排給予了高度評價，與正在排隊的客戶親切交流，聽取他們對兌換工作的意見和建議，並對后續兌換紀律進行了強調。一是要提高認識。紀念幣（鈔）發行是一項重要工作，對於弘揚傳統文化、滿足公眾收藏需求具有重要意義。承兌銀行要切實履行職責，確保兌換工作順利進行。二是要高效組織。堅持做好蛇年紀念幣（鈔）的兌換工作，特別要做好網點排班、窗口兌付和秩序維護。三是要做好服務。抓好人員培訓，做好客戶宣傳及解疑釋惑等，充分保障金融消費者權益。

此次湖南建行負責兌換蛇年紀念幣（鈔）各67.1萬枚（張），長沙地區蛇年紀念幣（鈔）各16萬枚（張）。為進一步提升客戶體驗，湖南建行綜合考慮營業網點的硬件環境、承接能力及交通便捷等因素，確定了覆蓋長沙及13個地市共72家網點負責本次蛇年紀念幣（鈔）兌換工作，其中長沙地區（含瀏、寧）11個營業網點，覆蓋了各行政區。紀念幣（鈔）發行期間，各網點充分運用適老、便民設施，為客戶提供貼心周到的服務。

為做好此次兌換服務工作，湖南建行在大堂顯著位置布放兌換信息，向社會公眾公示兌換時間、可兌換數量、網點營業時間等信息，以便客戶提前安排兌換時間。參考往期紀念幣（鈔）發行工作開展情況，湖南建行持續做好網點人員各項培訓，確保各經辦人員掌握業務流程、熟悉操作規范﹔在兌換高峰期，網點大堂經理強化到店客戶一句話問詢，主動安排客戶到專櫃等候。

同時，考慮到紀念鈔兌換需登記冠字號，兌換時間會比較長，湖南建行轄內各兌換網點不僅開設了兌換專櫃，還根據到店客戶的兌換情況，彈性增開1-2個紀念幣兌換窗口，對部分僅兌換紀念幣的客戶進行分流，緩解專櫃的兌換壓力，從而進一步提升紀念鈔的兌換效率。（曾雅琴）

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