“我來存錢，這筆錢不存，我睡不著覺。”面對工作人員的詢問，老人嘴裡只是反復地念叨著這句話。

1月2日22時左右，一位拄著拐杖、患有阿爾茨海默症的老人顫顫巍巍的走向農行張家界永定支行營業室臨時網點。在路過客戶經理辦公室時，正在加班的網點人員關注到這一特殊情況，於是立即上前攙扶住老人，細心為老人搬來了座椅、遞上了熱茶，讓其休息並耐心詢問老人需求。

經詢問了解才知道，老人是來存錢的，但此時櫃台業務早已關閉，無法為其辦理。因老人年紀過大，為了老人的安全著想，網點人員努力嘗試與老人溝通，想盡早聯系老人的家人，卻發現老人既記不得自己家在哪裡、也記不清家裡人的名字和號碼，只是一直重復“我來存錢，這筆錢不存，我睡不著覺”。由於老人手機停機，通訊錄裡也沒有存入家人電話號碼，增加了聯系難度，網點人員隻能通過查看歷史來電記錄，用自己的手機一個一個的聯系嘗試，幾經波折，終於在通話記錄裡找到認識老人的熟人，並通過該熟人聯系上了老人的家人。

在等待其家人過來途中，網點人員一直陪在老人身邊。20分鐘后，老人的家人終於趕來了臨時網點。在將老人安全的交給其家人后，網點人員懸著的心才落地。“謝謝你們啊，這麼晚了還在上班，還好他找到你們這裡來了，不然他手機停機，我們又聯系不上他，大半夜都不知道要去哪裡找他，要是出現什麼危險要怎麼辦哦。”在接到老人后，老人的家人對該行工作人員的悉心服務和責任擔當給予高度評價。

2024年以來，農行張家界分行始終堅持做好養老金融大文章，提升金融服務的“適老化”程度，增強老年客戶金融體驗，滿足其金融需求。通過全面升級網點硬件設施和軟件服務，配備輪椅、移動扶手、老花鏡、放大鏡等基礎服務設施，上線手機銀行和自助取款機具大字版功能，設置老年人專屬服務窗口，對因身體原因無法來到網點辦理業務的老年客戶提供預約上門服務，積極構建適老化、便利化、人性化的金融服務環境。（王玲）

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