湖南省委社會工作部從2024年3月開始承擔人民網省委書記留言板塊辦理工作，同時負責指導省長、市（州）委書記、市（州）長及縣（市、區）委書記留言板塊的辦理。在湖南省委社會工作部協調下，湖南14個市（州）留言辦理工作也全部劃歸黨委社會工作部統籌指導。

據人民網數據顯示，2024年湖南“領導留言板”辦理回復率位居全國第一，同比增幅位居全國第二。

長沙湘江歡樂海洋公園售票處詳細公示殘疾人免票政策。人民網記者 吳茜薇攝

聽民聲、解民憂

提升留言辦理質效

“我是一名視障者，經常獨自出門，有面對基本障礙的風險和能力，近期打算去長沙湘江歡樂海洋公園游玩，但撥打該公園客服熱線咨詢，卻被告知不能獨自去公園游玩，必須有監護人陪同。”一名網友通過“領導留言板”反映自己遇到的問題，希望得到幫助。

湖南省委社會工作部第一時間交辦給長沙市有關部門。

“收到留言后，公司已進行了自查，發現公司在客服咨詢工作中確有不足，存在票價政策溝通表述不到位的問題。”長沙歡樂海洋公園有限公司相關負責人表示，殘障人士本人可以免費入園，基於安全方面考慮建議安排陪同人員，但未明確告知陪同人員入園可換取免費門票。

針對網友反映的“湘江歡樂海洋公園試營業期間殘疾人免票政策公示內容不夠詳細”的問題，湘江歡樂海洋公園已依據相關規定，將相關免票政策在園區售票處、公示牌以及線上平台進行了完整公示。“官方回復很及時，特別滿意。”網友評價道。

一則留言，推動殘疾人免票政策“更透明”。這是湖南省委社會工作部通過人民網“領導留言板”線上聽民聲、線下解民憂的一個典型事例。

湖南省委社會工作部建立完善留言交辦、承辦、溝通、審核、答復等辦理閉環機制，把留言內容、留言人員、辦理單位、承辦人員、完成時限等要素列入台賬，加強動態跟蹤管理，做到精准交辦、適時催辦、全程跟蹤督辦。

同時，建立回訪復核機制，緊盯問題反映集中的領域，通過採取“線上+線下”交叉督辦的方式，即“線上”電話詢問，“線下”實地走訪，形成督辦“雙合力”，全面了解實情，對調查事實不清、答非所問、避重就輕、政策適用不當的，責成辦理單位重新辦理，切實提升解決實效。

據人民網統計，2024年全省留言總量為11761條，辦理回復11761條，總體回復率為100%，與2023年同期相比有較大提升，做到了“事事有落實，件件有回音”，切實發揮人民網“領導留言板”的“連心橋”作用。

“我們堅持人民至上，在‘全、快、准、新、深’上下功夫，努力做到全量征集、快速回應、精准辦理、深實服務，推動留言辦得更好、質量更高、群眾更滿意。”湖南省委社會工作部相關負責人說。

網友留言建議長沙發展“潮經濟”。網頁截圖

匯民智、聚民心

注重留言辦理成果運用

通過人民網“領導留言板”，湖南省委社會工作部在辦好民生實事、為民排憂解難的同時，充分聽取群眾在城市建設、產業發展等方面提出的意見和建議，匯民智、連民心，汲取群眾智慧。

“長沙應該大力發展‘潮經濟’，潮餐飲、潮服飾……”2024年年初，一名網友在人民網“領導留言板”建議長沙發展“潮經濟”吸引更多人才，並加快形成相關產業鏈，推動地方經濟發展。

民有所呼，政有所應。

部門回復。網頁截圖

長沙商務部門及時作出回復。長沙印發的《創建國際消費中心城市行動方案（2023-2026年）》中提到，將聚焦國際國內高端品牌，優化“首店”布局，發展“首店經濟”，培育一批新消費品牌，加強“老字號”品牌建設，鼓勵“老字號”企業打造國風國潮新消費場景等。

天心區是長沙老商貿發源地、新消費“主戰場”，2019年搭建了省內首家“夜間經濟服務中心”。2023年全區招引19家新消費品牌，其中湖南首店15家，有18個品牌（門店、名片、街區）被評為當年度長沙市夜經濟示范點，新增夜經濟新消費示范場景6個。

“人民建議征集工作是省委社會工作部的重要職責之一。這次機構改革，省委社會工作部單獨設立了人民建議征集處，加挂了湖南省人民建議征集辦公室牌子，其目的就是在省委統一領導下，切實擔負起人民建議征集工作的職責使命。”湖南省委社會工作部相關負責人表示，要利用互聯網更有效地開展人民建議征集工作。

湖南省委社會工作部把人民網“領導留言板”作為反映社情民意的重要渠道，定期對留言數據進行梳理、分析、研判，每月形成全省人民網留言辦理情況報告，呈報中央社會工作部和有關省領導，送各市州委、省直單位主要負責人參閱。

同時，加強人民網“領導留言板”和其他民意反映渠道之間的數據信息聯通，統一融入即將建立的全省民意反映渠道一體化平台，推動構建全省最全社情民意數據庫，加強數據梳理、分析、研判，及時回應基層群眾關切，推動改進工作，積極為省委、省政府決策提供精准參考，不斷提升社會治理現代化水平。

湖南省委社會工作部相關負責人表示，下一步，湖南社會工作系統將在省委的堅強領導下，按照中央社會工作會議的要求，全面對標對表，結合湖南實際，堅持系統觀念和問題導向，發揚釘釘子精神，以新部門、新面貌推動湖南社會工作形成經驗、創出特色。

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