“本來以為今天辦不成了，沒想到稅務部門提供了延時服務，真是太感謝了，真正急企業所急，為你們點贊！”近日，臨近下班時間，張先生在吉首市稅務局辦稅服務大廳順利辦理了外管証，為稅務部門的暖心服務點贊。這是湘西州稅務局部門聚焦辦稅服務廳“小窗口”，做優便民“大服務”的一個縮影。

今年以來，湘西稅務部門以辦稅服務大廳作為服務納稅人的“第一線”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，嚴格落實延時服務、征納互動、首問負責制等舉措，全面優化辦稅服務流程，提升辦稅服務質效，切實打通服務“最后一公裡”。

延時服務“不斷檔”，便民服務更暖心

2月14日，在龍山縣，臨近下午下班時，莫女士匆忙趕到辦稅服務廳，請求更正2021年至2023年的個人所得稅工資薪金申報表。經稅務工作人員了解后得知，該公司是因某一員工匯算清繳存在問題，出現風險提示，可能會產生補繳稅款問題，辦稅人需要盡快辦結。於是辦稅服務廳立即安排專人一對一輔導。考慮到流程復雜且納稅人情況緊急，稅務人員耐心細致地幫助修改申報表，並詳細解答疑問。最終如期完成更正，解決了企業的燃眉之急。

“太感謝了，工作人員全程都耐心細致，給予我們充分理解和支持，及時幫助我們解決了難題，避免了涉稅風險，這樣專業細致的服務真的讓我們感到很暖心。”莫女士說道。

征納互動“零距離” 異地辦稅更貼心

近日，古丈縣稅務局征納互動的電腦上彈出了來自湘潭高新區稅務局征納互動座席的工作提示。經了解，原來是湖南華創鋼結構有限公司的財務葉女士，需要辦理跨區域報驗戶預繳業務。然而，該項目部位於古丈縣，葉女士本人又因在湘潭有緊急事務，實在抽不開身前往古丈辦理。於是，在湘潭高新區稅務局工作人員的協助下，葉女士通過征納互動申請辦理。

古丈縣稅務局征納互動座席的工作人員迅速響應，耐心輔導葉女士下載並填寫《增值稅預繳稅款表》，一步一步指導她在電子稅務局上完成增值稅及附加稅、企業所得稅和印花稅的申報工作。同時，工作人員還在辦稅服務廳前台為葉女士申報了水利建設基金和工會經費，並通過三方協議順利完成了稅費繳納。

業務辦理完畢后，葉女士難掩心中的感激與喜悅，稱贊道：“這個征納互動真是太實用了！不僅幫我省下了來回奔波的路費，還大大節省了時間，太感謝你們的貼心服務了！”

首問責任“一站結” 訴求響應更省心

“您好，請問是保靖縣稅務局大廳嗎？我想咨詢一下企業外管証預繳退稅業務？”近日，湖南工業設備安裝有限公司負責人王克祥致電保靖縣稅務局辦稅服務大廳，咨詢外管証預繳退稅業務。首問責任人李濤接電后立即對接企業所屬管理科室，確認可辦理后，一次性告知所需材料。企業辦稅時發現資料缺失退稅金額標注，首問責任人李濤當即又協調業務科室啟動容缺辦理，先行受理並指導后續補正，避免企業重復跑動，全程跟蹤辦理完成相關業務。

王克祥忍不住稱贊：“打了一個電話，業務就被全程跟蹤辦理，真是省心省力！”

據悉，保靖縣局首問責任制實施以來，簡單事項當場辦結率達98.7%，復雜事項平均辦理時限壓縮32%。

同時為提升窗口人員服務質效，保靖縣稅務局還創新推出辦稅人員積分管理辦法，將納稅人評價、業務量、服務難度等指標納入考核體系，每月評比並選出“星級辦稅員”，積分結果與績效考核、評先評優挂鉤。通過每日晨會、情景模擬演練和“業務闖關”測試，窗口人員業務能力顯著提升。據悉，辦稅服務廳李濤在2024年第四季度大廳運行管理中被縣政務服務中心評為“服務標兵”

小窗口折射大民生，小舉措蘊含大情懷。湘西州稅務局相關負責人表示，下一步，將持續深化行政審批制度改革，聚焦納稅人繳費人需求，不斷創新服務舉措，優化服務體驗，以更優質高效的服務為地方經濟高質量發展貢獻稅務力量。（楊冉）

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